Gardrops’ta Adres Değişikliği Yapılamıyor Ve Ürün İadesi Sorunu

Gardrops üzerinden Prada marka bir çizme satın aldım. Ödemeyi 5.500 TL olarak Paracard ile gerçekleştirdim. Satın alma işleminden hemen sonra sistemde eski adresimin kayıtlı olduğunu fark ettim ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde adres değişikliği yapamadım.

Ürün PTT Kargo’ya verildikten sonra cuma günü kargonun şubeye geri döndüğü bilgisi paylaşıldı. Takip kodu kp06657525132 olan gönderimi takip eden pazartesi günü PTT şubesine almaya gittiğimde, ürünün iade edildiğini söylediler. Bunun üzerine Gardrops üzerinden alıcıya ulaşarak ürünümü güncel ve doğru adresime yeniden göndermesini rica ettim ancak hiçbir yanıt alamadım.

Gardrops uygulaması içinde yaşadığım bu durumla ilgili şikayetimi iletebileceğim herhangi bir buton ya da çözüm ekranı bulamıyorum. Verilen müşteri hizmetleri telefon numarasından da kesinlikle canlı yardıma bağlanamıyorum. Attığım e-postaların bir kısmı geri dönüyor, geri dönmeyenlere ise asla cevap alamıyorum.

Hem ödediğim 5.500 TL’nin hem de ürünümün akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Ücretimin iade edilmesini veya ürünümün güncel ve doğru adresime yeniden gönderilmesini, özellikle de ürünün doğru adrese gönderilmesini ve Gardrops’un bu süreçle ilgili benimle ivedilikle iletişime geçerek sorunu çözmesini talep ediyorum.