Gardrops Ve PTT Kargo’da Kayıp Gucci Çanta Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Bir

15 Haziran 18:5014

Gardrops uygulaması üzerinden yeşil deri kadın Gucci çanta satın aldım. Gönderim PTT Kargo ile Acıbadem Çamlıca’dan çıktı, 2 Haziran’da kargo yola çıktı, 3 Haziran’da Ankara’ya giriş yaptı ve Ankara kdm dağıtım merkezine kadar getirildi. Ancak nedense kargo dağıtım merkezinden hiç çıkmadan yaklaşık bir hafta orada bekletildi ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana Ankara PTT dağıtım merkezini bizzat aramam için bir numara verildi fakat bu numara “arıza nedeniyle” sürekli servis dışıydı. Ne başka bir telefon numarasına ne de sorunu takip edecek bir yetkiliye ulaşabildim. Daha sonra PTT’den olduğunu iddia eden, numarası tanımadığım bir hattan arandım ve kargomun araştırmada olduğu söylendi. O sırada uygun olmadığım için detay soramadım. Daha sonra aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez “aradığınız numaraya ulaşılamıyor” anonsuyla karşılaştım.

10 Haziran’da kargo için araştırma başlatıldığı görünüyor, 15 Haziran’da ise biz altı kez hem PTT’yi hem de bize ulaşan PTT numarasını arayıp kimseyle görüşülmemişken, aramamızdan sadece 16 dakika sonra uygulamada güncelleme yapılarak kargomun kayıp olduğu bilgisi girildi. Bu kadar tesadüfün üst üste gelmesi, hiçbir muhatap bulunamaması ve 1000 TL’nin altında bir kargonun bu şekilde ortadan kaybolması oldukça düşündürücü ve güven sarsıcı bir durumdur. Kargo takip numaram KP06414081482’dir.

Gardrops tarafında ise uygulamadaki robot dışında kimseye ulaşamıyorum ve robot destek sistemi de hiçbir soruma net ve tatmin edici bir cevap vermiyor. Daha önce yine Gardrops ve PTT üzerinden yaşanan başka bir alışverişimde de kargom yanlış adrese gönderilmişti. Farklı platformları da aktif kullanan biri olarak, iki ayrı sorunun da yine PTT ve Gardrops bağlantılı yaşanmış olması benim için son derece rahatsız edici; gerçek bir sorun yaşandığında ve muhatap bulunamadığında sistemin hiçbir işe yaramadığı çok net bir şekilde ortaya çıkıyor.

Alıcı olarak, ürün bedeli ve alıcı koruma ücreti dahil olmak üzere toplam 932,99 TL’nin kuruşu kuruşuna hesabıma iade edilmesini, yani zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Hem PTT Kargo’nun hem de Gardrops’un bu olayda sorumluluklarını yerine getirerek yaşanan mağduriyeti acilen gidermesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve tedbirleri almasını istiyorum.

Gelişme

15 Haziran 18:39

PTT aracılığıyla Gardrops üzerinden aldığım yeşil deri Gucci kadın çantamla ilgili yaşadığım süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de kimseye ulaşamadım. Siparişimi 2 Haziran’da Gardrops uygulaması üzerinden verdim, ürünüm 2 Haziran’da kargoya verildi ve 3 Haziran’da Ankara’ya ulaştı. Ancak nedensiz şekilde yaklaşık 1 hafta boyunca Ankara dağıtım merkezinde bekletildi.

Bu süreçte PTT ile iletişime geçtiğimde bana dağıtım merkezini doğrudan aramam için bir numara verildi. Verilen numarayı aradığımda müşteri temsilcilerinde “arıza olduğu” ve hizmet veremedikleri bilgisiyle karşılaştım. Daha sonra tekrar PTT müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat bu kez de hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bir süre sonra bilmediğim bir numara tarafından arandım ve PTT’den aradıklarını, kargomu araştırdıklarını söylediler. O anda konuşacak durumda olmadığım için detaylı görüşemedim, daha sonra uygun olduğumda geri dönüş yaptığımda ise telefonu açan olmadı. Sonraki günlerde aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez de “aradığınız numaraya ulaşılamıyor” anonsunu duydum. Ne PTT müşteri hizmetlerine ne de kargo dağıtım merkezine ulaşabildim, başka bir iletişim numarasına da erişemedim.

Bugün itibarıyla hem PTT’yi hem de PTT’den olduğu söylenen bu numarayı toplamda 6 kez aradım ve kimseye ulaşamadım. Tüm bu aramalarımın üzerinden yaklaşık 16 dakika geçmişken Gardrops uygulamasında kargo takibine baktığımda, 10 Haziran’da Ankara KDM’de “araştırma başlatıldığı” ve 15 Haziran 14.26 itibarıyla da kargomun “kayıp” olarak güncellendiğini gördüm. Kargoyu Ankara’da teslim almayı beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ulaşabileceğim bir muhatap olmadan kargomun kaybolduğunu uygulama üzerinden öğrenmiş oldum.

Ben ne kargoma kavuşabildim ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği alabildim. Gardrops üzerinden yaptığım bu alışverişte ürün bedeli ve alıcı koruma ücreti dahil toplam 932,99 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcının da herhangi bir kusuru olmadığı için, satıcının zararının da PTT ve/veya ilgili taraflarca karşılanmasını istiyorum. Ne alıcıyı ne satıcıyı koruyan bir sistem işletilmediğini, kargom elime hiç ulaşmadığı halde kayıp bilgisine bu şekilde ve geç öğrenmiş olmamın kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekirse sürece ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.