Gardrops Üzerinden Eksik Ve Kusurlu Mont Satışı Sonrası İade Mağduriyeti

Gardrops uygulamasından 06.08.2025 tarihinde #94046370 numaralı siparişimle Mavi marka bir mont satın aldım. Ürünü 09.08.2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresimde teslim aldım. Montun orijinalinde kemeri olması gerekirken, bana gönderilen üründe kemer eksikti ve bu durum ürün açıklamasında belirtilmemişti. Ayrıca, montun düğmelerinde boya soyulmaları vardı ve bu da açıklamada yer almıyordu. Ürünün kemer girişinin ve eksikliğinin fotoğraflarını da belgeledim.

Premium üyelikten aldığım için iade talebini ben oluşturamıyormuşum, bu nedenle hemen canlı desteğe başvurdum ve gerekli fotoğrafları gönderdim. Ancak canlı destek ekibi cumartesi günü ilettiğim talebe ancak pazartesi dönüş yaptı ve bu süre zarfında ürün otomatik olarak onaylanmış. Şikayetlerim dikkate alınmadan iade talebim reddedildi, gerekçe olarak da ürünün kemersiz olduğunun belirtildiği söylendi. Oysa ürünün orijinalinde kemer var ve eksik olduğu açıklamada yer almıyordu.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 570,84 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.