Gardrops Şikayeti

Yaklaşık 3 yıldır Gardrops’ta “yorinimo” kullanıcı adıyla düzenli satış yapıyorum. 50 TL’ye iki adet Venüs tıraş bıçağı sapı sattım, “rabaiiii” kullanıcı adlı alıcı için kp06633394295 takip numarasıyla 8 Eylül’de PTT’den kargo çıkışı yaptım. Kargo dağıtıma çıktığında alıcı evde olduğunu söylediği halde ne arama yapıldığını ne de kapıya bir not bırakıldığını iddia ederek kargoyu günlerce şubede bekletmiş ve teslim almamıştır.

Kargo çıktıktan sonra alıcı, mağdur rolüne girerek başka şehre gideceğini, kargoyu başka şehre yönlendirmemi, oraya göndermemi ayarlayıp ayarlayamayacağımı yazmaya başladı ve kargo ile kendi arasındaki tüm sürece beni dahil etmeye çalıştı. Defalarca kez, kendisi gidemiyorsa birine rica ederek kargoyu aldırmasını söyledim, çözüm bulmak için ısrarla yardımcı olmaya çalıştım. Buna rağmen hiçbir sorumluluk almadı ve konuşma esnasında beni engelledi. Şu anda “rabaiiii” adlı alıcının profiline girmeye çalıştığımda “kullanıcı bulunamadı, hesap silinmiş olabilir” uyarısı görüyorum. Sonuçta ürün bana iade edilmek üzere 21 Eylül’de yeniden dağıtıma çıktı ve PTT’den gelen mesajda 50 TL’lik, hiç teslim alınmamış bir gönderi için benden 22,80 TL iade bedeli talep edildiğini gördüm.

Alıcının sorumluluğu varken satıcının hem kargoya gidip gelmek için harcadığı zaman ve kargo şubesine gidiş gelişte ödediği 160 TL dolmuş ücreti, hem kargolama hazırlığı, hem de zaten çok düşük kârla, hatta çoğu zaman hediyeler ekleyerek gönderdiği ürünler yüzünden bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Gardrops canlı desteğe bağlandığımda “ücret alıcıdan kesiliyor” şeklinde bir yanıt görüyorum, fakat PTT tarafından gönderilen bilgi mesajında iade ücretinin benden tahsil edileceği yazıyor, bu durum büyük bir çelişki yaratıyor.

Bugün, bu yaşadığım son kargo ve iade ücreti mağduriyetiyle ilgili olarak yeniden Gardrops destek birimine yazdım. Buna ek olarak, platformda uzun süredir pek çok sorun yaşıyorum; mağduriyetlere sebep olan hesaplar hakkında defalarca mail ve canlı destek üzerinden şikayette bulunmama rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. Daha önce şahsi ürünümün görselleri izinsiz kullanılarak satış yapıldı, sürekli erkek kullanıcılar tarafından rahatsız ediliyoruz, alıcı olup satıcıya hakaret eden birçok kişi var ve bunlar hakkında caydırıcı hiçbir yaptırım uygulanmıyor.

Gardrops’tan talebim, öncelikle kp06633394295 takip numaralı bu gönderiyle ilgili iade kargo ücretinin kesinlikle benden değil alıcıdan tahsil edilmesi ve tarafıma herhangi bir kesinti yansıtılmamasıdır. Ayrıca, bu süreçte beni mağdur eden “rabaiiii” adlı alıcı hesabının ve benzer şekilde kullanıcıları mağdur eden hesapların detaylı şekilde incelenmesini, uygunsuz davranan, hakaret eden, ürün görseli çalan ve kargo teslim almayan kullanıcılar için caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını ve bu konulardaki şikâyetlerimin artık ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.