Gardrops İade İşlemi Onaylanmadı Ve Para İadesi Gelmedi

Gardrops üzerinden satın aldığım bir ürünü iade ettim. Ürünü PTT Kargo ile kp06702696152 takip numarası üzerinden gönderdim ve kargonun 07.10.2026 tarihinde satıcıya teslim edildiği PTT kayıtlarında açıkça görülüyor. Buna rağmen sipariş ekranımda günlerdir hâlâ “Satıcının iade işlemini tamamlaması bekleniyor” uyarısı yer alıyor.

İade kargom 8–14 gün önce teslim edilmiş olmasına karşın para iadem gerçekleşmedi ve süreç sonuçlandırılmadı. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise karşıma sadece otomatik cevap veren bir yapay zeka çıkıyor, tüm konular hakkında bilgi vermiyor ve sınırlı birkaç başlık dışında yardımcı olmuyor. Uygulamanın müşteri temsilci hattını aradığımda da sadece belirli konular hakkında otomatik bilgiler veriliyor, gerçek bir müşteri temsilcisi ile birebir görüşme imkanı sunulmuyor. Somut bir muhatap bulamıyor olmam, zaten uzamış olan bu sürecin daha da çözümsüz hale gelmesine yol açıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

İlgili siparişim 114865477 numaralı işlemdir. Talebim, iade sürecimin acilen incelenmesi, iademin kısa süre içinde hesabıma yansıtılması ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzamamasını, Gardrops’un müşteri memnuniyetini gözeterek gereken adımları ivedilikle atmasını bekliyorum.