Gardrops Canlı Desteğinde Uzun Bekleme Ve Kopyala Yapıştır Yanıtlar

Gardrops uygulamasının canlı desteği ve müşteri temsilcileriyle ilgili yaşadıklarım nedeniyle artık uygulamayı kullanmak istemiyorum. Hangi işlem için yazarsam yazayım, konu ne olursa olsun canlı desteğe bağlandığım her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mesaj yazıyorum, cevap gelmesi için 30–35 dakikayı bulan süreler bekliyorum ve sonunda gelen yanıt ne sorunu çözüyor ne de gerçekten okunmuş hissi veriyor.

Canlı destekte yazdığım tüm mesajlar sanki bir müşteri temsilcisine değil de uzay boşluğuna gidiyormuş gibi. Bekledikten sonra da geçiştiren, kopyala‑yapıştır tarzı, hiçbir işe yaramayan cevaplar alıyorum. Madem müşteri temsilcileriniz yoğunluktan müşterilere düzgün dönüş yapamıyor, o zaman en azından canlı destek biriminize siz “destek” verin ki biz müşteriler için bu uygulamanın bir anlamı olsun.

Rakipleri arasında neden bu kadar az tercih edildiği, müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ve bu ilgisizlikten açıkça belli oluyor. Yaşadığım bu sürekli ilgisizlik, profesyonellikten uzak tutum ve vasatın altı canlı destek deneyimi nedeniyle Gardrops’u bir daha kullanmayacağımı, bundan sonra rakip firmaları tercih edeceğimi belirtmek istiyorum. Bu tutumun değişmesi ve müşterilerin gerçekten muhatap alınması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.