to read complaints and reviews, or file yours.Eski IBAN Ve Telefon Nedeniyle İade Parası Yatırılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Gardrops üzerinden aldığım bir elbiseyi iade ettim ve iadem bugün uygulama üzerinden onaylandı. Ancak hesabımda kayıtlı olan IBAN ve telefon bilgilerim eski olduğu için para iademin nasıl yapılacağı konusunda sorun yaşıyorum.
Hesabımda görünen IBAN ve telefon numarası artık aktif olarak kullanmadığım, eski bilgilerim. Bu nedenle hem ilan/hazır bilgilerimin güncellenmesini hem de iade tutarının güncel IBAN hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Asıl yaşadığım sorun ise bu konuyu Gardrops ile bir türlü görüşemiyor olmam. Uygulama içi destek ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu nedenle hem iade süreci hem de hesabımdaki eski bilgiler yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Eski IBAN ve telefon numaram nedeniyle para iademin kaybolmaması, iademin güncel IBAN’ıma yatırılması ve Gardrops’un bir an önce benimle iletişime geçerek hesap bilgilerimi güncellemesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden aldığım bir elbiseyi iade ettim ve iadem bugün onaylandı. Ancak uygulamada iade tutarının kapalı olan eski kartıma/IBAN’ıma gönderileceği görünüyor. Ben artık farklı bir banka ve kart kullanıyorum, eski IBAN ve kartım tamamen kapalı olduğu için bu hesaba yapılacak iade benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Uygulama üzerinden IBAN bilgimi güncellemeye çalıştığımda, benden eski IBAN’ımın 6 hanesini istiyor. Eski hesap kapalı olduğu ve bu bilgilere erişimim olmadığı için bu adımı geçemiyor ve IBAN’ımı güncelleyemiyorum. Bu nedenle paramı alabileceğim yeni hesabımı sisteme tanımlayamıyorum.
Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir destek alamadım. Ne uygulama içinden ne de başka bir destek kanalından bu sorunla ilgili kimseye ulaşamıyorum. Şu anda iade paramın kapalı bir karta gönderilme riski var ve bu durum beni endişelendiriyor.
İade tutarımın, aktif olarak kullandığım yeni banka hesabıma yatırılabilmesi için eski IBAN doğrulama zorunluluğunun kaldırılmasını veya müşteri temsilcisi aracılığıyla IBAN bilgilerimin güncellenmesini talep ediyorum. Paramın kapalı hesaba gitmeden, mağduriyet yaşamadan tarafıma ödenmesini istiyorum.
