Ayakkabı Büyüktü, Satıcı Kişisel IBAN İstedi Ve 679 TL İade Edilmedi

Gardrops uygulaması üzerinden “keremspor” adlı satıcıdan tam kalıp olduğu özellikle belirtilen bir spor ayakkabı satın aldım. Ben de satıcının beyanına güvenerek her zaman giydiğim numara olan 38 numarayı sipariş ettim. 10 Nisan’da ürün elime ulaştığında ayakkabının ayağıma ciddi şekilde büyük olduğunu gördüm.

Hem satıcıya hem de uygulama üzerinden, ayakkabının tam kalıp olmadığı ve bana büyük geldiğini, her zaman aynı numarayı giydiğimi, buna rağmen ürünün yanlış yönlendirme sonucu alındığını belirterek 10 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Satıcı ise iade talebini onaylamak için benden kargo ücretini kişisel IBAN numarasına havale etmemi istedi, aksi halde iade talebini onaylamayacağını yazdı ve IBAN bilgisi gönderdi. Ben de Gardrops üzerinde ayrıca bir kargo ücreti görünmediğini, uygulama dışından kişisel IBAN’a ödeme yapmayı kabul etmediğimi belirttim.

Buna rağmen ertesi gün, 11 Nisan’da, daha iade süreciyle ilgili 24–48 saat bile dolmadan ürün Gardrops üzerinde onaylanmış göründü, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi işlem tamamlanmış oldu. Ben ürünü onaylamadım, iade talebi oluşturmuştum; şu an elimde bana olmayan bir ayakkabı kaldı ve ödediğim 679 TL hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçten sonra Gardrops’a e-posta gönderdim ancak geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinden temsilciyle görüştüğümde de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak hem ürün mağduruyum hem de maddi olarak zarar gördüm.

Ödemiş olduğum 679 TL’nin hesabıma iade edilmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve “keremspor” adlı satıcının, kullanıcılardan kişisel IBAN’ına kargo ücreti talep etmesi gibi kurumsallıktan uzak ve güven zedeleyen bu tutumunun Gardrops tarafından incelenmesini talep ediyorum.