Çözüldü

Turna.com Ücret İadesini Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Burcu

Burcu'nun Teşekkür Mesajı

“Garden Hill Hotel ve Otel sorumlusuna çok teşekkür edıyorum.Turna.com beni iade konusunda zorlamasına rağmen müşteri temsilcisi Merve yasemin bal isimli çalışan mağdur etmesine ısrarla iade yapmayacağını söylemesine rağmen otel sorumlusu müşteri memnuniyetinin sürekliliğinin önemli olduğunu asla bu durum içine düşmek istemediklerini iletmiştir. İstanbul'a gittiğimde otelle çalışacağımı ve konaklayacağımı iletirim. Ama asla turna.com dan o temsilciyle çalışıldığı için hizmet almayacağım”

Garden Hill Hotel için 12.04.2026 tarihinde Turna.com üzerinden toplam 10.494,57 TL tutarında rezervasyon yaptım; ancak iş görüşmemin iptali ve sağlık durumum nedeniyle konaklama hiç gerçekleşmeden rezervasyonu iptal ettim. Buna rağmen tarafımdan ücret talep edilmesi ve ödemenin iade edilmemesi hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Otel, rezervasyonum için iade onayı vermesine rağmen Turna.com, otelin bu onayına rağmen iade işlemini gerçekleştirmemekte ve süreci bilinçli şekilde uzatmaktadır. 13.04.2026 tarihinde iptal talebimi iletmeme rağmen, 9095140986319 numaralı rezervasyona ilişkin ücret iadesi hâlâ yapılmamış olup bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda M**** Y****** B** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı, yasal haklarımı kullanabileceğim, hatta açıkça “mahkemeye verebilirsiniz” denildi. Buna karşılık otel yetkilisiyle yaptığım görüşmede ise, “Haklısınız, ne siz mağdur olun ne de biz, iade için mail atılsın, biz de onaylayalım” şeklinde olumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi; buna rağmen Turna.com’un iade sürecini işletmemesi kabul edilemez bir çelişki yaratmaktadır.

Açıkça bildiriyorum: Ücret iadem derhal yapılmadığı takdirde, hem otel hem de Turna.com hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm merciler nezdinde şikayet ve dava sürecini başlatacağım ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda kamuya açık şekilde paylaşacağım. Bu mesajı son ihtar olarak iletiyor, aksi halde doğacak tüm hukuki ve maddi sorumluluğun tarafınıza ait olacağını özellikle belirtiyorum.

Hiçbir konaklama gerçekleşmediği ve otel tarafından iade onayı verildiği için, 10.494,57 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Burcu

Garden Hill Hotel ve Otel sorumlusuna çok teşekkür edıyorum.Turna.com beni iade konusunda zorlamasına rağmen müşteri temsilcisi Merve yasemin bal isimli çalışan mağdur etmesine ısrarla iade yapmayacağını söylemesine rağmen otel sorumlusu müşteri memnuniyetinin sürekliliğinin önemli olduğunu asla bu durum içine düşmek istemediklerini iletmiştir. İstanbul'a gittiğimde otelle çalışacağımı ve konaklayacağımı iletirim. Ama asla turna.com dan o temsilciyle çalışıldığı için hizmet almayacağım