Garanti BBVA Filo Mağduriyet Yaşama

Garanti Filo’dan kiraladığımız Kia Stonic marka araçla 4 Nisan tarihinde Trabzon’da Kanuni Bulvarı içindeki tünelde kaza yaptım. Araç yürüyemeyecek durumdaydı ve tünel virajlı, riskli bir bölge olduğu için ilk iş olarak Garanti Filo’yu arayıp çekici yönlendirilmesini talep ettim. Ancak telefonda, çekicilerin kaza yerinde beklemediği, polis geldikten sonra çekici istemem gerektiği söylendi.

Kısa süre içinde polis olay yerine geldi ve bulunduğumuz noktanın hayati risk taşıdığını, Garanti Filo’nun çekicisini beklemenin ciddi tehlike yaratacağını belirterek en yakın çekiciyi yönlendirdi. Araç, Garanti Filo’nun bildirdiği servise çekildi. Çekici için 3.600 TL’yi peşin olarak ödedim, ardından faturayı kestirerek Garanti Filo’ya ilettim. Hem mail hem telefon yoluyla hasar destek departmanına, sürecin tamamını ve polisin yönlendirmesiyle bu çekicinin çağrıldığını detaylı şekilde aktardım.

Tüm bu zaruri ve hayati koşullara rağmen Garanti Filo, kolluk kuvvetlerinin yönlendirmesiyle kaza sonrası çekilen aracın çekici bedelini karşılamayacağını belirterek beni bu süreçte yalnız ve çözümsüz bırakmıştır. Oysa ben ilk aramayı Garanti Filo’ya yapmıştım; çekici yönlendirmesi zamanında yapılsaydı, muhtemelen polisin ekstra yönlendirmesine gerek kalmayacaktı.

Plakası 34 n***57 olan araca ait bu dosyamın tekrar değerlendirilmesini, ödediğim 3.600 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca böyle kritik ve riskli durumlarda, müşterinin can güvenliğini ve makul beklentilerini öne alan, daha sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilenmesini beklediğimi Garanti Filo’ya bildirmek istiyorum.