Kimlik Güncelleme Ve Ödeme Aracı Değişikliği Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

İlgili firmanın BES müşterisiyim. 09.07.2025 tarihinde ödeme aracı değişikliği için firmayı aradım. Nüfus cüzdanın eski olduğundan kimlik güncellemesi yapılması gerektiği ve b****@garantibbvaemeklilik.com.tr ye e-mail atarak bu işlemin yapılabileceği söylendi.
09.07-10.07 günlerinde en az 10 e-mail attım ve en az 10 kerede telefonda görüştüm. Her seferinde e-mailin taraflarına ulaşmadığı söylendi. Her çıkan müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi ve yeniden e-mail istedi.
10.07 saat 17.15 de yeniden aradığımda e-mailin taraflarına ulaştığını fakat kimlik bilgilerimin blokeli olduğu için güncellemenin yapılamayacağını, yeniden dilekçe yazıp başvuruda bulunmam gerektiği söylendi.
2 gün evden çıkmadan uğraştığım ve en az 10 kere görüşmem sonucu ödeme aracı değişiklini yapamadım.