Garanti Emeklilik Bonus Hakları Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kaybedildi

Benim adım Mehmet Gökhan Ç****. Garanti BBVA ve Garanti BBVA Emeklilik ile yaşadığım sorunu anlatıyorum. Ekim 2025’te Garanti BBVA mobil uygulama üzerinden sonu 5018 ile biten Bonus Platinum kredi kartım ile yeni bir Bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım ve sözleşmeye başlarken kredi kartımla 3 ay boyunca 8000 TL ödeme gerçekleştirdikten sonra 8000 TL Bonus kazanacağım belirtildi. Sözleşmeyi mobil üzerinden başlatırken detaylı başka bir bilgi verilmedi ve ben sözleşmeyi kabul ederek 3 aylık ödememi gerçekleştirdim. Bu süre zarfında İskenderun şubeden benimle görüşen BES danışmanımla da sürekli irtibat halindeydim. Danışmanım 3 aylık ödeme gerçekleştikten sonra ödeme yöntemini normal hesaba çekebileceğimi belirtmişti. Daha sonrasında 3 aylık ödemem tamamlanınca ödeme yöntemimi hesap kartına çevirdim fakat bonusum yatmadığını fark edince müşteri hizmetleri ile de görüşerek hesap kartından herhangi bir ödeme gerçekleştirmeden tekrar ödeme yöntemini ilgili kredi kartıma çevirdim. Müşteri hizmetleri 12 ay boyunca ödeme yönteminin değiştirilmemesi ve kredi kartımdan devam etmem gerektiğini belirtti. Bana mobil bankacılık üzerinden kampanyaya katılırken veya Şube üzerindeki danışmanımla görüşürken 12 ay boyunca kredi kartından ödeme yapmam gerektiği bildirilmedi. Mobilde de böyle detaylı bir açıklama bulunmuyordu. Şu an itibariyle 4 aydır kredi kartımdan ödemeye devam etmiş bulunmaktayım ve eksik bilgilendirildiğim için kısa süreliğine ödeme yöntemimi hesap kartına çevirip, hesaptan hiçbir ödeme yapmadığım halde Bonus hakkımı kaybettiğim söyleniyor. Bu eksik bilgilerin sorumlusu kesinlikle ben değilim. Garanti Emeklilik Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğim halde sorumluluğu üstlenmeyip kayıt oluşturmaya bile tenezzül edilmedi ve dikkate alınmadım. Ben kampanyayı onaylarken gördüğüm ve yapmam gereken 3 aylık ödememi yaptım. 12 ay ödemem gerektiği söylendiği halde kredi kartımdan da ödemeye devam ediyorum. Mağdur olduğum bu durumun düzeltilmesi ve hak ettiğim 8000 TL bonusun 5018 ile biten kredi kartıma yatırılmasını rica ediyorum. Yatırılmaması durumunda Garanti Emeklilik hesabımı kapatacak ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim. En kısa sürede sorunun çözülmesini talep ediyorum. Teşekkürler, iyi çalışmalar