Garanti BBVA Fon Koçu Hizmetinde Şeffaflık Ve Düşük Getiri Şikayeti

2024 yılında küçük birikimlerimi değerlendirmek ve geleceğim için tasarruf yapmak amacıyla Garanti BBVA bireysel emeklilik sistemine dahil oldum. Bir süre sonra Garanti BBVA mobil uygulamasının yönlendirmesiyle Fon Koçu sistemine geçtim. Yatırım tercihlerimin benim adıma değiştirilebilmesi nedeniyle birikimlerimin daha profesyonel ve etkin yönetileceğini düşündüm.

Zaman zaman uygulama üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde, yatırımlarımın beklediğim ölçüde getiri sağlamadığını fark ettim. Fon Koçu’ndan çıkmak istediğimde ise sistemde 1 yıl kalma şartı olduğunu, bu süreden önce çıkmak için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini uygulama üzerinden öğrendim.

Sonuç olarak Fon Koçu’ndan çıktım. Yaklaşık iki yıl boyunca 150.000 TL’nin üzerinde katkı payı ödememe rağmen hesabımda yaklaşık 159.000 TL bulunması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Elbette hiçbir yatırımın getirisi garanti değildir; burada sorguladığım asıl konu sadece düşük getiri değil, yatırım tercihlerimin banka tarafından yönetildiği bir hizmette performansın, maliyetlerin ve çıkış koşullarının bana ne kadar açık ve anlaşılır şekilde anlatıldığıdır.

Bizler büyük yatırımcı değiliz; küçük tasarruflarını enflasyona karşı korumaya çalışan insanlarız. Paramızı profesyonel şekilde değerlendirebilmek düşüncesiyle bu tür hizmetlere güveniyoruz. Garanti BBVA’nın bu durumu yalnızca “sözleşmede bu şartlar yer alıyor” şeklinde değerlendirmesini yeterli ve müşteri odaklı bulmuyorum; bu yaklaşım güven duygumu ciddi ölçüde zedeledi.

Talebim; Fon Koçu sürecinde yatırımlarımın hangi kriterlere göre yönetildiğinin, tarafıma yansıtılan tüm kesinti ve maliyetlerin, fonların performansının ve 1 yıllık çıkış koşulunun açık, detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca yaklaşık iki yıl boyunca düzenli katkı payı ödeyen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu süreçte uğradığımı düşündüğüm kaybın dikkate alınarak tatmin edici, somut bir açıklama yapılmasını ve mümkünse iyileştirme / telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.

Küçük birikimlerini geleceği için değerlendirmeye çalışan bir müşteri olarak, Garanti BBVA’dan bu şikayetimi ciddiyetle ele almasını ve güven ilişkisini onarıcı bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.