Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Giriş Aidatı Kesintisi Mağduriyeti

06.08.2025 tarihinde Garanti BBVA Emeklilik mobil uygulaması üzerinden bireysel emeklilik sistemi başvurusu yaptım. 15.12.2025 tarihinde ise sistemden çıkış işlemi gerçekleştirdim. Yaklaşık 3 ay sistemde kalmama ve toplam 8.025 TL civarında katkı payı ödemiş olmama rağmen, erken çıkış sırasında yaklaşık 8.000 TL giriş aidatı kesildiğini öğrendim.

Başvuru sırasında ne giriş aidatı ne de cayma halinde uygulanacak kesintiler konusunda net, açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Onay sürecinde de bu tutarın ekrana açık ve anlaşılır şekilde yansıtıldığını düşünmüyorum. Bu nedenle yeterli bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir şikayet formu oluşturulamayacağı belirtilerek talebimle ilgili yardımcı olunmadı. Garanti BBVA Emeklilik nezdindeki sözleşme numaram 25113241’dir.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yapılan 8.025 TL’lik kesintinin tarafıma iadesini ve bu konuda sözleşmem ile başvuru/onay süreçlerimin incelenmesini talep ediyorum.