BES Erken Çıkışta 11000 TL Kesinti Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

06.08.2025 tarihinde Garanti BBVA Emeklilik internet bankacılığı üzerinden BES başvurusu yaptım. 30.10.2025 tarihinde ise sistemden çıkış işlemi gerçekleştirdim. Sadece yaklaşık 3 ay sistemde kalmama rağmen, erken çıkışımda 11.000 TL civarında giriş aidatı kesildiğini öğrendim.

Başvuru sırasında tarafıma giriş aidatı ve cayma bedeliyle ilgili net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Onay sürecinde de bu tutarın açıkça belirtildiğini düşünmüyorum. Bu nedenle bilgilendirme eksikliği yaşadım ve mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir şikayet formu oluşturulamayacağı belirtilerek yardımcı olunmadı. Sözleşme numaram: 17269015.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yapılan 11.000 TL’lik kesintinin tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.