BES Taşıma Talebimde Sürekli Olarak Telefonda Bekletiliyorum

Garanti Bankası'nı arayıp BES bilgilerimi İş Bankası'na taşımak istediğimi söylediğimde, 'Tabii ki hemen yardımcı oluyorum size' deyip beni 10 dakika telefonda beklettiler. Sonrasında ise, 'Maalesef şu an mevcut güncellemeden dolayı bilgilerinizi kontrol edemiyoruz, aramayı sonlandırıp tekrar arayın. Size yardımcı olalım.' dediler. Ben de defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisiyle görüşme sağlanmadan arama otomatik olarak kapatılıyor. Acaba hattımda mı sorun var diye düşünüp biraz bekleyip tekrar aramama rağmen yine arama sonlandırılıyor. Sırf vazgeçmem için mi böyle yapılıyor?
Lütfen yardımcı olur musunuz?