BES Katkı Ödemesinin Uzun Sürede İşlenmesi Ve Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Garanti Emeklilik bireysel emeklilik sistemine kredi kartı ile 14 Ocak tarihinde katkı payı ödemesi yaptım. Daha sonra sistemin işleyişini sorguladığımda, ödediğim katkı payının BES hesabıma ancak 32 gün sonra yatacağını öğrendim. Bu kadar uzun bir sürede paranın işlem görmesi, sistemlerine olan güvenimi sarstığı için 29 Ocak tarihinde ödememin iptalini talep ettim.

İptal sırasında kredi kartıma iadenin bir hafta içinde yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bununla birlikte, süreçle ilgili bilgi alabileceğim, sağlıklı iletişim kurulabilen bir müşteri hizmetine de ulaşamıyorum.

Ödenen tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini, ödemenin neden bu kadar geç işlendiği ve iadenin neden hâlâ yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri iletişim kanallarının iyileştirilmesini talep ediyorum.