Yanlış Model Gardırop Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 internet mağazasından Garajhome marka Yaren model 4 kapaklı gardırop siparişi verdik. Ürün 23.01.2026 tarihinde tarafıma üç koli halinde teslim edildi. Kolilerin üzerinde Yaren model yazmasına rağmen, kolilerden birinin içeriği Öykü model olarak gönderilmişti.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Konuyu firmayla görüşeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca aramama rağmen sadece “takip ediyoruz” bilgisi veriliyor, sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Garajhome firmasında görüştüğüm F**** Hanım, yanlış kolinin çarşamba günü Yurtiçi Kargo ile gönderildiğini iletti. O günden beri kargo takip numarasını öğrenmek için iki gündür arıyorum, her seferinde “sizi arayıp ileteceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattından yazdığım mesajlara cevap verilmiyor. Gün içinde defalarca aramama rağmen hatta bir kez zor düşüyorum. Koli üzerindeki yetkili numarasına yazdığımda ise bana buranın şahsi numara olduğu, buradan yazmamam gerektiği söylenip daha sonra asla geri dönüş yapılmıyor.

Yanlış gönderilen kolinin Garajhome Yaren modeline uygun olacak şekilde acilen değiştirilmesini, bu işlem yapılmayacaksa da ürünün iadesi ve ödediğimiz ücretin V***** B**** adına verilen 3125122467909175 numaralı sipariş için eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.