Teslim Alınmayan Siparişin İade Edildiği Sistem Hatası

GAP markasının uygulaması üzerinden 17.03.2026 tarihinde biri siyah 684029169317, diğeri beyaz 684029169515 ürün kodlu iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3184753431211109, toplam tutar da kredi kartı ile ödediğim 1.719,97 TL’dir.

Siparişimin durumu uygulamada önce “gönderildi” olarak göründü, ardından hiçbir şekilde ürünler elime ulaşmadan “iade süreci başladı” olarak güncellendi ve sonrasında 24.03.2026 tarihinde “iade edildi” şeklinde göründü. Ben ürünleri hiç teslim almadım, kendim de herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Buna rağmen sistemde böyle bir süreç başlatılmış olmasını anlayamıyorum. Eğer ürün stoklarda yoksa, o zaman neden satışa açık görünerek tarafıma satışı gerçekleştirildiğini merak ediyorum.

Mesai saatlerinde uygun olamadığım için 23.03.2026 tarihinde uygulama üzerinden İletişim Formu’nu kullanarak durumu detaylıca anlattım ve bilgi talep ettim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin neden bu şekilde işleme alındığının açıklanmasını ve öncelikli olarak siparişini vermiş olduğum her iki spor ayakkabının da tarafıma eksiksiz ve gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler stokta yoksa, stokta bulunmayan ürünlerin nasıl satışa açık tutulduğuna dair detaylı bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim toplam tutarın da ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.