GAP Gross Gaziantep Beylerbeyi şubesine yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak giden ve genel olarak memnun olan bir müşterinizim. Fiyat performans açısından da şimdiye kadar iyi bulduğum bir markettiniz. Ancak 16 Şubat 2026 tarihinde saat 13.30 civarında kasada yaşadığım iletişim sorunu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kasaya çok sayıda ürün bıraktım. Arkamdaki beyefendi sıra rica etti, kasiyer de benden müsaade istedi, ben de anlayış göstererek izin verdim. Beyefendinin işlemi ürün değiştirme vb. Sebeplerle uzadı ama buna bilerek izin verdiğim için sorun etmedim. Fakat daha sonra bir başka kişi de benim yerimi almaya çalıştı, ben müsaade etmediğimi kasadaki görevliye gayet açık bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen kasiyer adeta duymamış gibi davrandı.
Sıramı almaya çalışan kişiye hakkıma girdiğini söylediğimde bana oldukça saygısız bir üslupla yaklaştı. Kasadaki görevli de sanki beni koruyormuş gibi “evet hanımefendinin hakkına girdiniz” dedi ancak o sırada tüm sürece izin veren, ürünleri okutan kişi zaten kendisiydi. Bunu kendisine “siz müsaade ettiniz” diyerek belirttim. Benim sinirlendiğimi ve mağdur olduğumu açıkça görmesine rağmen bir “kusura bakmayın” bile demedi.
Durumu market müdürüne iletmek için yanına gittiğimde kasiyer hanımefendi “elinize ne geçiyor” diye bağırarak davranışını daha da saygısız bir noktaya taşıdı. Biz oraya alışveriş yapmak için gidiyoruz ve bu tarz kaba, saygısız tavırlara maruz kalmak zorunda değiliz. Bir marketin ürün kalitesi kadar, kasiyerlerin müşteriye yaklaşımı ve iletişimi de insanları o markete bağlayan en önemli unsurlardan biridir.
Bu nedenle ilgili kasiyerin ciddi şekilde uyarılmasını, market müdürünün benimle iletişime geçerek yaşanan olayla ilgili geri dönüş yapmasını ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar