Kısa Sürede Yırtılan Terlik Ve Kullanıcı Hatası İddiası

20.09.2025 tarihinde Gant İstinyePark mağazasından gnt42838 kodlu terliği 1.800 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında terliğin yan tarafında yırtılma meydana geldi ve bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi talebiyle mağazaya başvurdum.

İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ben terliğin yan tarafındaki yırtılmayı özellikle belirttiğim halde, raporda taban açılması üzerinden değerlendirme yapıldığını, ürüne doğru düzgün bakılmadığını ve yüzeysel bir inceleme yapıldığını düşünüyorum. Ayrıca terlik kullanım talimatlarına uymadığım iddia edilerek red kararı verildi.

06.03.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek ürün tarafıma aynen teslim edildi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yan tarafının yırtılması hem de inceleme sürecinin ciddiye alınmaması nedeniyle markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da yeni bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum, onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tekrar, bu kez dikkatlice değerlendirilmesini rica ediyorum. Fiş/faturaya ait 183313234 numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.