Gant'tan Yapılan İade 2 Ay Geçmesine Rağmen Ücretim Hala Ödenmedi

Gant firmasının online alışveriş sitesi www.gant.com.tr üzerinden 17 Ekim 2025 tarihinde 8305506431711233 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni büyük olduğu için 27 Ekim 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve kargo 30 Ekim 2025 tarihinde firmaya teslim edildi. Yaklaşık 1.588,90 TL tutarındaki bu ürünün ücret iadesi üzerinden 1,5–2 ay geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.

Kendi iade prosedürlerinde 3–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süreler tamamen aşıldı. Müşteri hizmetleri ilk olarak ödeme sistemlerinde arıza olduğunu söyleyerek beni bekletti. Daha sonra iadenin yapıldığını, bankamla görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade kaydı olmadığı net bir şekilde teyit edildi ve benden, firmanın iade işlemine dair dekont göndermesini talep etmem istendi.

Bu bilgiyle tekrar Gant müşteri hizmetlerine ulaşıp dekont talep ettiğimde ise herhangi bir dekont paylaşımı yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli bahanelerle uzatıldı ve sorumluluk alınmadı. Çözüm odaklı olmayan, müşteri deneyimini önemsemeyen bu yaklaşımın marka algısına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Rekabetin yoğun olduğu bir ortamda kötü marka algısı yaratmanın çok kolay, iyi bir marka inşa etmenin ise son derece zor olduğunun farkında olunmasını istiyorum. Şikayetlerin birer geri bildirim ve gelişim fırsatı olarak görülmesi, müşteri görüşlerinin gerçekten merkeze alındığı bir anlayış benimsenmesi gerektiğine inanıyorum. Ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yapılmasını, bu süreçte yaşanan iletişim ve süreç yönetimi aksaklıklarıyla ilgili olarak da yönetim kademelerinin duruma doğrudan müdahil olmasını talep ediyorum.