Gant Montunda Su Lekeleri Ve Elyaf Birikimi, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Ve Değişim Talebi

20 Ekim 2025 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak İzmir Optimum Gant mağazasından yeşil, uzun parka tarzı bir mont satın aldım. Mont bir süre normal şekilde kullanıldıktan sonra yağmur ve kar suyunun mont üzerinde leke bıraktığını fark ettik. Ardından ürünün üzerindeki yıkama talimatlarına birebir uyarak montu yıkadık ve yine talimatlara uygun şekilde kurumaya bıraktık. Buna rağmen montun birçok yerinde su lekeleri kaldı ve ayrıca montun içindeki elyaflar toplanarak özellikle alt kısımda birikmeye başladı.

Bu sorunlar üzerine ürünü 18 Ocak’ta Bursa Korupark Gant mağazasına incelemeye verdik. 23 Ocak’ta tarafımıza dönüş yapılarak, problemin kullanıcı hatası olduğu ve herhangi bir işlem yapılmayacağı, montu bu şekilde geri almamız gerektiği söylendi. Ürüne talimatlara uygun şekilde bakım yapılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini, üstelik eşime doğum günü hediyesi olarak aldığım bir üründe böyle bir hayal kırıklığı yaşamayı kabul edemiyorum ve markanın kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almamasından son derece rahatsızım.

Gant’tan, sorunlu üründe ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını; mont için para iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.