Söz Verilen Hediyeyi Gönderemeyen Firma

Gank.com.tr üzerinden L8 Max model bir mouse satın aldım. Ürün ilk geldiğinde üzerinde küçük bir leke/hata vardı; ancak iade süreciyle uğraşmamak için “önemli değil, böyle kalsın” diyerek konuyu kapattım. Buna rağmen firma tarafından bana ulaşılıp “hata bizde, size bir hediye yollayalım” şeklinde bir jest teklifinde bulunuldu; ben de iyi niyetle teşekkür ederek kabul ettim.

Olay 16 Aralık’ta yaşandı, bugün 20 Ocak ve aradan geçen bunca zamana rağmen ortada ne hediye var, ne kargo bilgisi, ne de net bir açıklama. 30 Aralık’ta sorduğumda ise “aslında kargolandı, hatta 20’sinde kargoya teslim edilmiş görünüyor” gibi son derece tuhaf ve çelişkili bir cevap aldım. Kargo yok, mesaj yok, takip kodu yok ama onlara göre teslim edilmiş görünüyor.

Daha da kötüsü, bu süreçte kendileri defalarca yazıştığımız halde bir noktadan sonra mesajlarıma tamamen cevap vermeyi kestiler. Üstelik bu jest dedikleri şey için benden hiçbir ücret talep edilmediği halde, kendi teklif ettikleri telafiyi bile bu kadar savsaklayıp üzerine bir de “kargoya verildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapmaları, ne kadar amatör bir yaklaşım içinde olduklarını gösteriyor.

Mesele hediye değil, firmanın kendi sözünü tutmaması, müşteriyi oyalaması ve iletişimi kesmesi. Bu yaşadığım deneyimi, alışveriş yapmayı düşünenlerin aklında bulunsun diye paylaşıyorum.