İade Talebime Yanıt Alamıyor, Firmaya Ulaşamıyorum: Gank.com.tr'de Mağduriyet Yaşıyorum

Gank.com.tr adlı internet sitesinden 11 Aralık tarihinde Machenike l7 Mix model bir mouse satın aldım. Sipariş numaram 621BH5994C’dir. Ürünle ilgili iade talebi oluşturmama rağmen üç gündür hiçbir şekilde firmaya ulaşamıyorum.

Site üzerinde yer alan WhatsApp hattına hem yazdım hem de aradım, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sitenin yetkilisi olduğunu belirten Emre Bey’e özel mail attım, dönüş alamadım. Ayrıca sitenin info ve support mail adreslerine de ayrı ayrı mail gönderdim, yine hiçbir yanıt verilmedi.

Firma mesafeli satış kurallarına uymayarak iade süreci için gerekli olan kargo iade kodunu ve ürünü göndereceğim açık adres bilgisini paylaşmıyor. Ürün satılırken ve ödeme alınırken her şey normal ilerlerken, iade aşamasında firmaya tamamen ulaşılamaz hale gelinmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ücreti tarafıma eksiksiz iade edecek şekilde, iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve gerekli kargo/iade bilgilerinin acilen paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.