to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Ücret Ve Kargo Bedeli İadesi Talebim
Zeynephome isimli satıcıdan, Z***** adlı kişi aracılığıyla 1 hafta kadar önce ürün satın aldım. Ürün tarafıma yanlış renkte gönderildi. Durumu satıcıya ilettiğimde, sorun benden kaynaklanıyormuş gibi hatanın fotoğraflarla ilgili olduğu söylendi.
Satıcı, iade süreci için ürünü geri göndermemi istedi ve kendisinin Van’da olduğunu belirtmesine rağmen, ürünün Bursa adresine gönderilmesi gerektiğini söyledi. Ürünü geri gönderdiğimde kargo firması, gönderimin firma adına yapılmış olması sebebiyle kargo ücretinin bana iade edilemeyeceğini belirtti. Bu süreçte hem ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade kargo ücreti bana yüklendi hem de ürün bedeli ve kargo ücreti tarafıma henüz iade edilmedi.
Gamze stil tarafından adıma, 2791791928038 barkod numarası ile kapıda ödemeli gönderi kabul edilmiştir. Ödeme tipi nakit olup, toplam 1.700 TL ödeme alınmıştır. Ayrıca kargo firmasından gelen “gamze stil tarafından adınıza, 2791791928038 barkodlu kapıda ödemeli gönderi kabul edilmiştir. Ödeme Tipi: Nakit, ödeme tutarı: 1700.00 TL Bilgi için: https://m.ptt.gov.tr/t/a7ad16c61 b001” şeklindeki bilgilendirme mesajı da elimde mevcuttur. Buna rağmen şu an ne ürün ne de ödediğim ücretler elimde bulunmaktadır ve mağdur durumdayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan haklarım gereği, ürün bedelimin tarafıma iadesini ve iade kargo ücretinin de eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Gamzestiltr (Zeynephome ) adlı firmadan Zeynep isimli satıcı aracılığıyla kapıda ödemeli olarak bir takım giysi satın aldım. Ürün tarafıma yanlış renkte gönderildi ve bu durum üzerine satıcıyla iletişime geçtim. Hatanın ürün fotoğraflarından kaynaklandığını söyleyerek ürünü iade için geri göndermemi istedi.
Satıcının Van’da bulunduğu belirtilmesine rağmen, ürünü Bursa’daki bir adrese göndermem istendi. PTT Kargo ile gönderim yaptığımda, kargo firması gönderinin firma adına düzenlenmiş olması nedeniyle iade kargo ücretinin tarafıma geri ödenemeyeceğini belirtti. Böylece ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade kargo ücretini de ben ödemek zorunda bırakıldım.
Toplam 1700 TL ödemiş olmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne ürün bedeli ne de kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Süreçle ilgili görüştüğüm Zeynep Hanım ise ilgisiz davranmakta ve şüpheli, güven vermeyen şekilde konuşmaktadır. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı maldan doğan haklarım gereğince ürün bedeli olan 1700 TL’nin ve iade kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler
