to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi Ek Ücret İstendi Ve İletişim Engellendi
Gamze Stil adlı Instagram hesabından eşimin beğendiği kırmızı, üstü ipli bir elbise siparişi verdik. Siparişi iki gün önce verdik ve bugün Adana Seyhan’daki adresimize PTT Kargo ile teslim edildi. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğimiz elbise yerine kırmızı bir takım oldu. Siparişle gelen ürün arasında model farkı vardı.
Siparişi kapıda ödeme yöntemiyle 900 TL ödeyerek teslim aldık. Ürün yanlış geldiği için Instagram üzerinden satıcıya ulaştık. Durumu anlattığımızda, ürünü PTT Kargo’ya geri götürmemizi ve 110 TL daha ödememizi istediler. Yanlış ürünü göndermelerine rağmen ek ücret talep etmeleri kabul edilemez. Bu durumu kabul etmeyince bizi Instagram’dan engellediler. Ayrıca telefon numaraları da kapalı olduğu için başka bir şekilde iletişim kuramadık.
Yanlış ürün gönderiminin düzeltilmesini, ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Başkalarının da benzer mağduriyet yaşamaması için bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Hiçbir müşterimizden kendi isteğiyle beden renk ya da farklı ürün değişimi talep edilmediyse böyle bir ücret yoktur bizlerden alışveriş yapan müşterilerimiz bunu bilir Müşteri isteği değişimlerdeki düş dönüş kargo taşıma bedelleri müşterilere aittir fakat kul gönderici ile alakalı ise tüm bilgiler müşteriye aktarılır işleme alınır iletişim mesajları yanlış anlamanızla alakalı bir durum söz konusu var sanırım