Yanlış Ve Defolu Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Semre Butik’in web sitesinden Google üzerinden sipariş verdiğim ikili takım, yanlış renk ve defolu olarak elime ulaştı. Değişim talebinde bulundum ve kargo ücretleri de dahil olmak üzere toplamda 910 TL ödedim. Tüm kargo masraflarını da benim karşılamam gerektiği söylendi, kabul edip ödemeleri yaptım. Değişim yapılacağı söylendi ancak kandırılarak, kargoyu açmadan geri gönderildi ve yine aynı şekilde yanlış renk ve defolu ürün elime ulaştı.

Bu süreç yaklaşık 3 haftadır devam ediyor. Sipariş numaram: 703083141. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonla ulaşamadım. Instagram üzerinden mesaj attığımda mağduriyetimin giderileceği söylendi fakat tekrar aynı mağduriyeti yaşadım.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Özür dilenmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.