Klavye Tamir Sonrası Teslim Edilmedi Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı

2025 yılında Beta Oyun Teknoloji a. Ş. (Gaming.gen.tr) üzerinden satın aldığım Asus rog Azoth siyah renkli, Türkçe (q) mekanik klavye tamire gönderdikten sonra tarafıma hiç teslim edilmedi. Yetkili servis tarafından ürünün bana gönderilmediğine ilişkin yazılı belge düzenlenmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bunun üzerine Karabağlar İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 19.12.2025 tarihli kesinleşmiş kararla ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verildi; ancak firma bu kararı yaklaşık 7 aydır yerine getirmiyor.

Üstelik bana karar konusu ürünün misli olmayan ürünler teklif edildi. Siyah Türkçe klavye yerine beyaz Türkçe veya siyah İngilizce model önerildi. Klavye gibi doğrudan kullanılan bir üründe renk ve tuş dizilimi temel özelliklerdir. Ben ürünü özellikle siyah renk ve Türkçe (q) tuş dizilimiyle satın aldım.

Kararın uygulanmaması nedeniyle ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kaldım. İcra harçları, tebligat giderleri ve bilirkişi ücreti ödedim. Firma ise dosyaya ürünün güncel değerinin çok altında bir bedel yatırarak süreci bu şekilde sonlandırmaya çalıştı. İcra müdürlüğü bu bedeli yeterli görmeyerek ürünün değerinin bilirkişi tarafından belirlenmesine karar verdi.

Bugün geldiğimiz noktada, parasını peşin ödediğim klavyeden yaklaşık 1 yıldır mahrumum. Bunun yanında, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının üzerinden yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen hâlâ hakkımı alabilmek için icra dosyaları ve bilirkişi süreçleriyle uğraşıyorum.

Bir tüketicinin, kesinleşmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulatabilmek için aylarca icra takibi yapmak zorunda kalmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Umarım firma, daha fazla mağduriyet yaşatmadan kesinleşmiş kararı ivedilikle yerine getirir.