Gamepad Tuş Değişiminde Uyarı Yok, Ürün Çalışmaz Hale Geldi Ve Satıcı Yardım Etmiyor

17 Ekim 2025 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden Gulikit ns39 kkmax Whitesmarttrigger Hall Effect gamepad satın aldım ve ürün için 3.098 TL ödedim. Ürünü şimdiye kadar en fazla 2–3 kez kullanabildim. Tuş takımı lokasyonları farklı olduğu için oyun oynarken sürekli kafa karışıklığı yaşıyordum. Kutudan özelleştirilebilir tuş takımı çıkmıştı, Youtube.com videolarında da bu tuşların kolayca değiştirilebileceği söylendiği için, ben de rahatça sökülüp takılabileceğini düşünerek değişim yapmak istedim.

B ve a tuşlarını rahatça değiştirdim, ancak X ve y tuşlarını değiştirebilmek için anakarta kadar sökmem gerekti. Anakartı sökerken üzerindeki bant da söküldü. Bu işlemden sonra ürün şarj almasına rağmen tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünle ilgili kullanım kılavuzunda veya satıcının sitesinde, tuş takımının bu şekilde değiştirilemeyeceğine veya garantiyi etkileyeceğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yoktu.

Yaşadığım sorun üzerine Gaming.gen.tr’ye mail attım. Kullanıcı hatası deyip yardımcı olmadılar. Ben de bu durumda ücretli tamirat yapılmasını talep ettim. Bu kez de ürünün yurt dışı olduğu, bu nedenle ücretli onarım da yapamayacakları cevabını aldım. Yani ürünü alalı 1 yıl bile olmadan, neredeyse hiç kullanamadan elimde adeta patlamış oldu ve satıcı firma sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı davranmadı.

Ben burada hem ürünün bu kadar hassas ve riskli bir yapıya sahip olmasına rağmen yeterince bilgilendirme yapılmamasından, hem de satış sonrası destek verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Gaming.gen.tr’nin, ürünüm için ücretsiz onarım sağlamasını ya da mümkünse ürün değişimi yapmasını, bunların hiçbiri mümkün değilse dahi en azından ücretli onarım konusunda bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Özellikle bu ürünü ilk kez gamepad kullanacak kişilere satarken daha açık uyarılar yapılması ve satış sonrası desteğin güçlendirilmesini istiyorum.