Monitör Değişiminde Aynı Marka Ve Model Talebi Reddedildi

Uzun süredir İncehesap’tan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar olumlu deneyimlerim olduğu için olumsuz şikayetlere çok önem vermiyordum. Ancak ben de benzer bir mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 1,5 yıl önce İncehesap üzerinden 12.000 TL ödeyerek gamepower Royal v40 model bir monitör satın aldım. Monitör, kullanımın yaklaşık ikinci ayından itibaren ekranın üst kısmından aşağı doğru mavi mürekkep akmış gibi bir görüntü vermeye başladı. Başta çok önemsemedim ancak zamanla bu sorun yatayda da ilerledi ve görüntü bozulduğu için ürünü garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım.

Monitörü 14 Ağustos’ta servise gönderdikten yaklaşık 5 gün sonra tarafıma, monitörün ellerinde olmadığı ve yerine başka bir ürün gönderileceği bilgisi iletildi. Bana James Donkey marka bir monitör önerildi ve bunun mevcut monitörüme göre daha üst düzey olduğu söylendi. Ancak ben farklı marka bir ürün istemediğimi özellikle belirttim.

Telefon görüşmelerimizde James Donkey marka ürünü kesinlikle kabul etmediğimi defalarca ve açık bir şekilde ifade etmeme rağmen, bana sadece bu seçeneğin olduğu, başka bir alternatif sunulamayacağı söylendi. Görüşmeler sırasında hem James Donkey marka monitörü hem de para iadesi seçeneğini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen kendimi bu seçenekleri kabul etmeye zorlanıyormuş gibi hissettim.

Ben, 1,5 yıl önce 12.000 TL ödeyerek satın aldığım gamepower Royal v40 monitörümün bugün yaklaşık 8.000 TL değerindeki farklı marka ve model bir ürünle değiştirilmesini ya da yalnızca ücret iadesi yapılmasını adil bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Talebim; gamepower Royal v40 ile aynı marka ve model ya da gerçekten teknik ve fiyat anlamında denk, eşdeğer bir monitör ile değişim yapılmasıdır. James Donkey marka ürünü kesinlikle istemiyorum. Yıllardır İncehesap’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve satın aldığım ürüne gerçek anlamda denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.