Monitör 280 Hz Olmalı, 260 Hz Çalışıyor; Servis Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

23.02.2025 tarihinde İncehesap üzerinden Gamepower Lunis l60 model, 280 Hz olarak satılan bir monitör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda monitörün en fazla 260 Hz desteklediğini fark ettim. Bunun üzerine yetkili servise kayıt açtım, benden displayport kablosu kullanıp kullanmadığım ve ekran kartı modelim soruldu. Displayport kablosu kullandığımı ve ekran kartımın 50 60 Ti olduğunu belirttim, ardından monitör benden geri istendi ve ürünü servise gönderdim.

Daha sonra servis kayıtlarıma baktığımda monitörde arıza olmadığı belirtilerek, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünün geri gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine İncehesap müşteri hizmetlerini aradığımda bunun yanlış bir işlem olduğunu, monitörün kargo şirketinden geri alınıp tekrar 280 Hz olan monitörle değiştirilerek bana gönderileceğini ve en geç yarım saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ben de bu süreçte doğrudan garanti kapsamındaki firma ile görüştüm. Bana, monitör bana yeniden geldiğinde ürünü teslim almayıp geri göndermemi, sonrasında kontrol edilip 280 Hz modelle değişim yapılacağını söylediler. Uzayan süreç nedeniyle buna itiraz ettim, günlerce beklemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen kargo şirketiyle görüşüp bana tekrar dönüş yapacaklarını söylediler, fakat gün içinde yine hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise faturada 260 Hz yazdığını, bu nedenle kesinlikle bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Servis kayıtlarına tekrar girdiğimde, benim asıl şikayetim olan “monitörün 260 Hz göstermesi ve 280 Hz desteklememesi” yerine, sadece monitörde ölü piksel testi yapıldığını ve yenileme hızı değerlerine hiç bakılmadığını, yalnızca bu testin görsellerini kayda ekleyip monitörü bana geri gönderdiklerini gördüm. Bu süreçte hem İncehesap hem de servis, ürünün 280 Hz olarak satılmasına rağmen 260 Hz çalışan bir monitörü, sorunu incelemeden ve bilgilendirme yapmadan tarafıma geri göndermiş oldu.

Servis kayıt numaram 542857’dir. İncehesap’tan ve yetkili servisten, bana gönderilen 260 Hz çalışan monitörün, satın aldığım ilan ve özelliklere uygun şekilde 280 Hz model ile birebir ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.