Paslanmış Baharat Takımı İadesi

25.03.2026 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’deki Gallery Crystal mağazasından, daha önce aldığım farklı bir baharat setini iade ederek Aryıldız baharat takımını satın aldım. Ürünü alırken satış danışmanına pakete bakmak istediğimi, üründe herhangi bir sorun olup olmadığını sordum. Kendisi paketi kontrol ettiğini, hiçbir sorun olmadığını söyledi. Bu güvenceyle ürünü aldım ancak paketi evde açtığımda, pas demirlerinde paslanmalar olduğunu ve ek yerlerinin oldukça kötü, açık ve özensiz olduğunu gördüm. Kutusunu açıp yıkayıp kullanmayı düşünürken bu manzarayla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, onlar da mağazayı aramam gerektiğini söylediler. Mağazayı aradığımda ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak bana “görerek alınan ürünün iadesi olamaz” denildi. Ellerinde düzgün ürün varsa sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ise işçiliği bu kadar kötü ve paslanma sorunu olan bir ürünü tekrar almak istemediğimi, değişim değil iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Hem piyasaya göre daha pahalıya satılan bir ürün olması hem de bu kalitesizlik karşısında, bana “mağazanın böyle bir iade hakkı yok, görerek alınan ürün iade edilemez” denmesi karşısında ayrıca şaşırdım ve üzüldüm.

İade ettiğim önceki ürün için 545 TL, üzerine de 923 TL ek ödeme yaparak toplamda 1.469 TL ödemiş bulunmaktayım. Kullanmadığım bir üründe bile paslanma varsa, kullandıktan sonra daha büyük sorunlar yaşayacağımı düşünüyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde değişim istemiyorum. Ürünümü iade etmek ve ödediğim 1.469 TL tutarının tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını rica ediyorum.