Marmara Park AVM Gallery Crystal Satın Aldığım Ürünü Göndermedi

16.12.2023 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM Gallery Crystal'den Philips 2200 Serisi EP2220/10 Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Mağaza çalışanları, aralarında bir tanesi mağaza müdürü olmak üzere, ürünün o gün mağaza stoğunda olmadığını fakat merkezden kargo ile gönderebileceklerini belirtti. Kargo süresini sorduğumda ise 1-2 gün içerisinde kargodan bana mesaj geleceğini, aynı hafta içerisinde ürünün elimde olacağını söylediler. Ancak, satışın gerçekleştiği günün üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargolanmadı. Mağazayı aradığımda ise 'Bu hafta elinizde olur.' gibi geçiştirici cümleler kuruyorlar fakat bir sonuç yok. Müşteri kaçırmamak için stoğu olmayan ürün satışı yapıyorlar ve işlerine gelmediğinde 'İade edelim.' mantığıyla yaklaşıyorlar. Az önce 444 10 10 numarasından çağrı desteğini aradım, 40 dakika hatta bekletildikten sonra otomatik olarak meşgule düşürüldüm. Bekleme süremi ve mağaza çalışanlarıyla olan konuşmalarımı kayıt ettim, bunu ispatlayabilirim. Kısacası bu firmada herhangi bir muhatap bulunmuyor, satış sonrası destek alabileceğiniz bir birim de yok. Parasını peşin ödediğim ürün hala teslim edilmedi, hatta kargoya bile verilmedi. Ürünün varlığı bile şüpheli. Mağaza çalışanları, firmalarından habersizmiş gibi davranıyor ve müşterilerini oyalamaya çalışıyorlar. Ancak karşılarında çocuk yok. Herkesin parası ve zamanı önemli. Olmayan ürünü stokta varmış gibi satmak, hem etikten hem de ticaret ahlakından uzak bir davranıştır. Bu konuyla ilgili birçok platformda başlıklar açarak hakkımı arayacağıma ve markanın kusurlarını sosyal mecralarda duyuracağıma söz veriyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu bu hafta içinde yapacağım ve uzlaşmacı bir tavır sergilemenizi hak ettiğinizi düşünmüyorum.