Kullanılmış Ve Kusurlu Ürünler, Yanlış Renk Gönderimi Ve Hediye Kartı Bakiyesi İade İsteği

Gallery Cristal Hilltown AVM mağazasından yaklaşık 20.000 TL tutarında alışverişimi, 20.000 TL değerindeki Gallery Cristal hediye kartımı kullanarak 7 Mart Cumartesi günü gerçekleştirdim. Ancak hem alışveriş sürecinde hem de sonrasında birden fazla ciddi sorunla karşılaştım.

Satın aldığım cam kesme tahtası, boş poşete konulduğu için mağazadan çıktığımda üzerinde çizikler oluşmuştu ve ürün özenli şekilde paketlenmemişti. Aldığım kahve makinesinin ise daha önce iade edilmiş, kullanılmış bir ürün olduğu anlaşıldı; eve geldiğimde makinenin içinin tamamen kahve telvesi ve kahve kalıntılarıyla dolu olduğunu gördüm. Bu durum hijyen ve güven açısından kabul edilemez. Ayrıca satın aldığım Fissler tava yamuk çıktı ve kullanıma uygun değildi.

Hamur yoğurma makinesi için mağazada ürün olmadığı söylenerek sipariş oluşturuldu, özellikle siyah renk istediğimi belirtmeme rağmen eve gri renk gönderildi. Buna ek olarak mağazadan tava ve tencere seti de satın aldım ancak kasada bu ürünün işleme alınmadığı sonradan ortaya çıktı. Bana “20.000 TL dolmadı, bakiyeniz var” denilerek, ihtiyacım olmayan birçok plastik ürünü almaya yönlendirildim. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de hatalı, kullanılmış ve kusurlu ürünler teslim edildi.

Tüm bu yaşananlar, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve büyük bir müşteri mağduriyetine yol açtı. Hediye kartımla yaptığım bu alışverişte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle, 20.000 TL tutarındaki hediye kartı bakiyemin tekrar karta eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.