Gallery Crystal İade Sürecindeki Belirsizlik ve İlgisizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İzmir Hilltown AVM’deki Gallery Crystal mağazasından annemle birlikte 13 Kasım’da iki adet tencere satın aldık. Ödemeyi tek çekim olacak şekilde iki ayrı kredi kartına toplam 3.120 TL olarak yaptık. Ertesi gün, 14 Kasım’da ürünleri iade etmek istedik ve tencereleri mağazaya teslim ettik. Ancak iade işlemi sırasında kartlarımıza geri ödeme yapılamadı; sistemde sorun olduğu ve iadenin gerçekleştirilemediği belirtildi.

O günden bu yana haftalar geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı. Mağaza ile tekrar görüştüğümüzde, sorumluluğu tamamen bankaya yükleyip 'Bizlik bir durum yok, siz bankayı arayın.' diyerek bizi yönlendirdiler. Müşteri olarak bu sürecin mağaza tarafından takip edilmesini ve yaşanan sorunun mağaza ile banka arasında çözümlenmesini beklerken, hem paramız blokede kaldı hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

13 Kasım’da yapılan ve 14 Kasım’da iade edilen bu alışverişe ait toplam 3.120 TL tutarın, sistem kayıtları üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede her iki karta da eksiksiz ve sorunsuz şekilde yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.