Gallery Crystal Maltepe Hilltown AVM mağazasından 22 Şubat 2026’da 8 litre Fissler düdüklü tencere ve kampanyalı olarak yanında verilen, kampanyasız fiyatı 2.800 TL olan kırmızı ikili tava setini toplam 16.511 TL ödeyerek aldım. 2 Mart 2026’da sadece düdüklü tencereyi iade etmek için mağazaya gittim.
İade sırasında düdüklü tencere bedelinin düşülüp, tavaların kampanyasız fiyatı olan 2.800 TL üzerinden bende kalacağını düşünüyordum ve bunu ödemeye razıydım. Ancak mağaza, önce iki ürünü de tamamen iade edip aynı gün tavaları yeniden satışa konu etti ve işlem sonunda tavaları yaklaşık 4.300 TL’ye almış durumuna getirildim. Yani 22 Şubat’ta sadece tavayı alsam 2.800 TL ödeyecekken, 2 Mart’ta yapılan bu uygulama nedeniyle yaklaşık 1.500 TL fazladan ödeme yapmış oldum.
Bu süreçte mağaza yetkilisi, düdüklü tencereyi kısa süre önce 16.900 TL’ye sattıklarını iddia edip sistemden barkod çıkararak bunu savundu, ancak yanındaki çalışma arkadaşı hatırlatınca fiyatın geçen hafta aslında 15.200 TL olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen tava fiyatı konusunda uzlaşma sağlanamadı ve tartışma uzayınca “iademi alın, tavaya da ne fiyat uygularsanız ödeyeyim” diyerek mecburen işlemi tamamladım. Ürünleri alırken internet sitenizden de kontrol edip mağaza ile sitenin toplamda aynı fiyata geldiğini gördüğüm için özellikle mağazayı tercih etmiştim.
Yaklaşık 1.500 TL’lik fark tek başına büyük bir meblağ olmasa da, fiyatlandırma ve iade sürecindeki bu tutarsızlık ve çelişkili açıklamalar markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Son gidişimde başka bir ürünü beğenmeme rağmen çalışanların tavrı ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle almadan mağazadan çıktım.
Ödediğim fazladan tutarın düzeltilmesini, mağaza‑internet fiyat ve iade uygulamalarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini, personelin bu konuda doğru bilgilendirilmesini ve eğer benim yanlış anladığım bir kural veya uygulama varsa bunun da açık ve net biçimde izah edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar