Hasarlı Çeyiz Paketi İçin Acil Değişim Talebi

12 Ocak 2026 tarihinde Çanakkale AVM’deki Gallery Crystal şubesinden Aryıldız çeyiz paketi satın aldım. Ürünler kargoyla tarafıma gönderildi ancak kargolar ters yerleştirildiği için paketleri açtığımda bazı parçaların hasarlı olduğunu gördüm. İki yemek tabağında desen deformesi, bir çorba kasesinde kırık ve bir uzun su bardağında kırık mevcuttu.

Satın alma sırasında mağaza çalışanları, gelen ürünlerde herhangi bir hasar olması durumunda temin edeceklerini özellikle söyledikleri için içim rahattı. Ayrıca zam geleceğini belirterek acele ettirdiler ve bu nedenle o gün hızlı bir şekilde 34 bin tl’ye seti aldım. Ancak bir hafta sonra içeriği biraz değiştirerek aynı seti yaklaşık 21 bin tl’ye düşürdüklerini gördüm.

Hasarı hemen mağazaya bildirdik, üzerinden bir ay geçmesine rağmen hasarlı ürünler bir türlü temin edilmedi. Bu süre içinde en az dört kez mağazaya gidip durumu sorduk, her seferinde yeni gelen teslimatta geleceği söylendi. En son 12 Şubat’ta mağazaya gittiğimde ise bu kez bir ay dolmadığı için temin edilemeyeceği, bir ay dolunca edileceği söylendi. Taşınacağımı, bu nedenle ürünlerin bir an önce gelmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yine net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum hissine kapıldım.

Mağaza ayrıca telefonla arayıp eksik ürünlerin gelip gelmediğini sordu. O sırada yolculuk halindeydim, eve ulaşıp kontrol edeceğimi ve tekrar arayacağımı belirttim. Daha sonra kendilerini arayıp ürünlerin gelmediğini söylediğimde de yalnızca temin edileceği ifade edildi, fakat somut bir adım atılmadı.

Paramın 34 bin tl olmasını bir kenara bırakıyorum, asıl olarak ödediğim Aryıldız çeyiz paketindeki hasarlı ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde acilen temin edilmesini istiyorum. Taşınma sürecim de göz önünde bulundurularak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.