to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal Yağdanlıkta Tekrarlayan Kapak Kırıkları, Garanti Reddi Ve İade Talebi
Gallery Crystal’in internet sitesinden Kasım 2025’te iki adet yağdanlık satın aldım. Ürünleri kısa süre kullandıktan sonra ikisinin de kapakları sırasıyla kırıldı. Firma ile iletişime geçtiğimizde kapaklar için yeniden gönderim sağladılar, ancak gönderilen yeni kapaklarda da hiçbir ekstra baskı veya yanlış kullanım olmamasına rağmen aynı sorun tekrar etti. Kapak kısmını açarken plastikle alüminyum kısım birbirinden ayrılıyor ve yağdanlıklar tamamen kullanılamaz hale geliyor.
Bu süreçte hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Daha önce bir kez gönderim yaptıkları için artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir garanti hakkımızın bulunmadığını söylediler. Ts081186516 numaralı siparişle aldığımız bu ürünü kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmiştik, ancak yaklaşık bir yıl dolmadan iki defa kapak/kullanım sorunu yaşamamız ve halen aynı problemin sürmesi kabul edilebilir değil.
Sorunun sürekliliği ve ürünün artık kullanılamaz durumda olması sebebiyle yalnızca satın aldığım iki adet yağdanlık için ücret iadesi talep ediyorum. Bana daha sonra gönderilen yağdanlıkları ve ilk satın aldığım yağdanlıkları eksiksiz şekilde firmaya geri göndermeye hazırım, yalnızca bu iki yağdanlığın bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini ve iade talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Sipariş ve iletişim geçmişiniz incelendiğinde, satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili daha önce de tarafımıza ulaşmış olduğunuz ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına iyi niyet çerçevesinde iki kez yardımcı olunduğu görülmektedir. Bu süreçlerde, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli destek tarafımızca sağlanmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki, ilgili siparişiniz Kasım 2025 tarihli olup satın alımın üzerinden uzun bir süre geçmiştir. Ayrıca, ürün kapaklarında yaşandığı belirtilen sorun, ilgili ürünün garanti kapsamı ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmekte olup kapaklar garanti kapsamında yer almamaktadır. Buna rağmen, önceki başvurularınızda standart uygulamaların ötesine geçilerek tarafınıza destek sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve her zaman çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Bununla birlikte, daha önce iki kez destek sağlanmış olması, sipariş tarihinin üzerinden geçen süre ve ilgili parçaların garanti kapsamı dışında olması nedeniyle yeni bir ücretsiz parça gönderimi veya ücret iadesi talebinin karşılanması mümkün değildir. Gallery Crystal olarak amacımız, müşterilerimizin ürünlerimizden memnun kalması ve kendilerine sunulan hizmetin güven vermesidir. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmakta olup süreç boyunca gösterdiğimiz ilgi ve sağladığımız desteklerin de değerlendirilmesini rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
