Gallery Crystal Fissler Düdüklü Tencerede Kararma Sonrası İade Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

Fisslermagaza.com.tr üzerinden Gallery Crystal satıcısından aldığım Fissler düdüklü tencerede, ürünü teslim aldıktan hemen sonra ciddi kararma problemi yaşadım. Ürünü 2 Ekim’de teslim aldım ve sorunu fark eder etmez müşteri hizmetleri WhatsApp hattı ile iletişime geçerek 3 Ekim’de kargoya verip iade sürecini başlattım. Kendi müşteri temsilcilerinizin de ifadesiyle, bu durum yüzeysel bir leke olmayıp ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal süresi içerisinde cayma hakkımı kullanarak, ürünün iadesini gerçekleştirdim ve bedel iadesi talebimi açıkça belirttim. Ürün 6 Ekim tarihinde firmaya ulaşmasına rağmen, 3 Kasım’da servise giriş yapıldığı ve işlemlere o tarihte başlandığı tarafıma bildirildi. Bu süreçte WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde iade isteğimi açıkça belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 6 Kasım’da ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün tekrar tarafıma kargolandı; ürünü teslim almayıp kapıdan iade ettim.

Tüm bu süreçte mağdur edildim. Sipariş numaram: o012025000134915. Ürünün toplam bedeli olan 18.274,15 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen, ürünün iadesi üzerinden makul süre geçmiş olup tarafıma herhangi bir bedel iadesi yapılmadı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.