Açılmış Ve Çizikli Mutfak Şefi Ürünüm İçin İade Talebi Reddedildi

İdefix platformu üzerinden Gallery Crystal satıcısından 19.752,40 TL ödeyerek Kenwood KMX750AR Mutfak Şefi satın aldım. Ürün 31 Mart 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile bana ulaştı. Dış koruma kolisini açıp asıl ambalajı çıkardığımda, ürün kutusunun belirgin şekilde hasarlı ve daha önce açılmış olduğunu, kutu bantlarının sökülüp tekrar kapatıldığını, ürünün üzerinde ise çizikler bulunduğunu gördüm. Tarafıma sıfır ürün bedeliyle açıkça kullanılmış ve ayıplı bir mal gönderilmiştir.

Ürün bana dış bir koruma kolisi içinde geldiği için, kargo görevlisi kapıdayken içteki asıl ürün kutusundaki bu hasarı ve açılmış bantları tespit etmem fiziksel olarak imkansızdı. Durumu fark eder etmez, 2 Nisan 2026 tarihinde İdefix sisteminden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebime dönüş olarak, teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmediği için kargo hasar tutanağı veya elektronik ürün olduğu gerekçesiyle teknik servisten “iade edilebilir/değiştirilebilir” ibareli kaşe ve imzalı teknik servis raporu istenerek sürecim yokuşa sürüldü ve iade talebim fiilen reddedildi.

Burada söz konusu olan bir kargo hasarı değil, Gallery Crystal tarafından tüketiciye açıkça kullanılmış ve ayıplı ürün gönderilmesidir. Buna rağmen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük şartsız cayma hakkım ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı maldan doğan haklarım satıcı tarafından hukuka aykırı şekilde sınırlandırılmaya çalışılmakta ve fiilen haksız kazanç edilmektedir.

Bu hukuksuz oyalama ve sorumluluktan kaçınma girişimi üzerine, tüm delillerim olan hasar ve çizik fotoğrafları, fatura ve iadenin reddedildiğine dair yazışmalar ile birlikte 2026/0626.1377 dosya numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamlamış bulunuyorum. Yasal sürecin aleyhinize sonuçlanma ihtimali son derece yüksekken, ekstra yasal masraflar doğmadan önce tarafıma gönderilen bu ayıplı ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve 19.752,40 TL tutarındaki bedelin ödendiği kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararının çıkmasıyla birlikte ilamlı icra yoluna başvuracağımı ve tüm masrafların tarafınıza yansıtılması için gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.