Açılmış Ve Eksik Parçalı Kenwood Mikseri İçin Değişim Talebim Reddedildi

07.03.2026 tarihinde Gallery Crystal online mağazasından Kenwood stand mikser mutfak şefi satın aldım. Sipariş numaram TS0703100177’dir. Ürün 10.03.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştı. Kutu açılışını yaptığımızda parçaların naylonlu olmadığını, kıyma aparatı girişinin yerinden çıktığını ve yerine tam olarak oturmadığını fark ettik. Bu nedenle tarafıma gönderilen ürünün ya arızalı ya da teşhir ürünü olduğunu anladım.

Hemen müşteri hizmetleri ile görüşüp değişim talebinde bulundum ancak ellerinde sıfır, kapalı kutu ürün olmadığını, yalnızca iade alabileceklerini söylediler. Ben sıfır diye para ödediğim bir ürün yerine açılmış, belli ki daha önce kullanılmış veya kurcalanmış bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnsanları bu şekilde kandırır gibi, sıfır olmayan ürünü sıfırmış gibi göndermek hem güven kırıcı hem de saygısızca bir yaklaşım.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin sadece “iade alınır” demesi ve bunun dışında hiçbir çözüm yolu sunmaması da son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratıcıdır. Yaptığım alışverişten kesinlikle memnun kalmadım, sorunum müşteri hizmetleri tarafından çözülemedi ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Gallery Crystal’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma gerçekten sıfır, kapalı kutu bir ürün temin edilmesini veya memnuniyetimi sağlayacak şekilde somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.