to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Eksik Parçalı Kenwood Mikseri İçin Değişim Talebim Reddedildi
07.03.2026 tarihinde Gallery Crystal online mağazasından Kenwood stand mikser mutfak şefi satın aldım. Sipariş numaram TS0703100177’dir. Ürün 10.03.2026 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştı. Kutu açılışını yaptığımızda parçaların naylonlu olmadığını, kıyma aparatı girişinin yerinden çıktığını ve yerine tam olarak oturmadığını fark ettik. Bu nedenle tarafıma gönderilen ürünün ya arızalı ya da teşhir ürünü olduğunu anladım.
Hemen müşteri hizmetleri ile görüşüp değişim talebinde bulundum ancak ellerinde sıfır, kapalı kutu ürün olmadığını, yalnızca iade alabileceklerini söylediler. Ben sıfır diye para ödediğim bir ürün yerine açılmış, belli ki daha önce kullanılmış veya kurcalanmış bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnsanları bu şekilde kandırır gibi, sıfır olmayan ürünü sıfırmış gibi göndermek hem güven kırıcı hem de saygısızca bir yaklaşım.
Ayrıca müşteri hizmetlerinin sadece “iade alınır” demesi ve bunun dışında hiçbir çözüm yolu sunmaması da son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratıcıdır. Yaptığım alışverişten kesinlikle memnun kalmadım, sorunum müşteri hizmetleri tarafından çözülemedi ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Gallery Crystal’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma gerçekten sıfır, kapalı kutu bir ürün temin edilmesini veya memnuniyetimi sağlayacak şekilde somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ufuk Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız tarafından gönderilen ürünlerin tamamı üretici firma tarafından temin edilmekte olup kesinlikle teşhir ürünü gönderimi yapılmamaktadır. Tarafınıza ulaştırılan ürün de teşhir ürünü değildir. Bununla birlikte, tarafınıza ulaşan ürün ile ilgili memnuniyetsizlik yaşadığınızı iletmeniz üzerine müşteri hizmetlerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmış ve kullanılmamış ürünler için geçerli olan iade hakkınız kapsamında tarafınıza iade kodu paylaşılmıştır. Ürünü kutu içeriği ile birlikte iade etmeniz durumunda ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacak ve iade süreciniz ilgili prosedürler çerçevesinde hızlı bir şekilde sonuçlandırılacaktır. Amacımız her zaman müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmaktır. Yaşadığınız durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünün teşhir ya da kullanılmış olduğu şikayet var a gönderdiğim fotoğrafta net olarak görülmektedir. Parçalarda naylon olmadığı ve bantlanmış şekilde gönderildiği açık olmasına rağmen "firmamız tarafından teşhir ürün gönderilmemektedir" şeklinde şikayetime cevap yazmanız firmanızın yapılan şikayetleri kaale almadığınızı ve müşterilerinizi önemsemediğinizi gösterir. Ayrıca ilk defa ürün almıyoruz. Açılmış kutu ile sıfır kutu arasındaki farkı biliyoruz. Yaptığı hatayı kabul etmeyip üstüne doğru olmayan bir bilgi cevap vermeniz tekrar hayal kırıklığı yarattı bende.
