Fissler Düdüklü Tencere Kapağında Servis Tarafından Oluşan Kırık Ve Aşırı Tamir Ücreti İtirazı

Fissler marka 4,5 l Vitaquick düdüklü tencere kapağım pişirme sırasında düzgün pişirmemeye ve kapaktan su damlatmaya başlayınca yaklaşık 20 gün önce Beşiktaş Galeri Kristal servisine gönderdim. Teslimde kapağımda hiçbir kırık yoktu, sadece su damlatma şikayetim bulunuyordu, kargo fişim de mevcut.

Servis beni arayarak kapağın tamiri için 6.000 TL civarında bir masraf çıkardıklarını söyledi, bu tutarı kesinlikle onaylamadım. Buna rağmen ürünüm bana geri gönderildiğinde kapağın ortasındaki emniyet valf piminin kırık olduğunu gördüm. Ürünü servise bu halde teslim etmedim, bu kırığın serviste veya süreçte oluştuğunu düşünüyorum. Ayrıca ürün için düzenlenen formda 6.765 TL civarında bir bedel yazıyor, 8.000 TL bandında olan bir ürün için bu rakamların mantıksız olduğunu görüyorum.

Bu düdüklü tencereyi iyi marka olduğunu düşünerek aldım, 2,5 yıldır çok özenli kullanıyorum ve ayda en fazla bir kez kullanıyorum. Garanti süresi 2 yıl olduğundan, mart ayında garanti doldu ve üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş durumda, ancak bu kadar az kullanılan ve bu fiyattaki bir ürünün bu şekilde arıza yapmasını ve servisten kırık parça ile geri dönmesini kabul etmiyorum. Ürünümdeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum, buna rağmen “nereye şikayet edersen et” şeklinde yaklaşıldı, bu tavırdan da son derece rahatsız oldum.

Hasarın, özellikle kırılan emniyet valfinin tarafınızdan ücretsiz olarak giderilmesini, kapağın su damlatma şikayetinin de ücretsiz şekilde çözümlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.