Gagapagos Oyun Alanında Personel Tavrı Ve Bakiye Mağduriyeti Yaşadık

11 Ekim 2025 saat 16:00 civarında Hilltown Gagapagos çocuk oyun alanına arkadaşımın çocuğu ve kendi çocuğumla birlikte gittik. Daha önceki kullanımımızdan kalan 83 TL bakiyemiz vardı ve bu ziyaretimizde de 550 TL’lik kredi kartı ile ödeme yaparak 1 saatlik oyun hakkı satın aldık. Çocuklar yaşları tutmadığı için iki farklı alana alındı, bu konuda herhangi bir sorun yaşamadık.

Ancak büyük çocuk, küçük olanla oynamak istediği için küçük olanın yanına geçmiş, Görevli personel eşimi yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla uyardı. Bu durumdan rahatsız olduk ve mağaza müdürüne durumu ilettik. Müdürle görüşürken aynı görevli yanımıza gelip “Ne sorun varsa benimle konuşacaksınız” diyerek yine uygunsuz bir tavır sergiledi. Ayrıca olaydan yaklaşık bir saat önce de çocuğumuzun oyun alanında olup olmadığı telefonla soruldu.

Yaşanan bu olaylar nedeniyle kendi çocuğum sadece 28 dakika içeride oynadı ve ardından çıktık. Çıkış işlemini hem ben hem eşim gerçekleştirdik, bize çıkış yapıldığı söylendi. Fakat bakiyemiz sıfırlanmış ve hatta eksi bakiyeye düşürülmüş. 30525598 numaralı müşteriyim ve içeride yaklaşık 40 dakikalık bakiyemin olması gerekiyor.

Hem bakiyemin iadesini hem de bize uygunsuz şekilde hitap eden personelin özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca, “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir geri dönüş almak da müşteri memnuniyetini zedelemektedir.