Çocuk Güvenliği İhmali Ve Çalışanların Müşteriye Saygısız Tutumu

Gagapagos Piyalepaşa İstanbul şubesindeki oyun alanını çocuğumla birlikte zaman zaman ziyaret ediyoruz. Site sakiniyim ve düzenli olarak gelip paket alıyorum. Ancak son ziyaretlerimizde çalışanların çocuklarla ilgilenme şekli ve müşterilere karşı tutumları konusunda ciddi rahatsızlıklar yaşamaya başladık.

Öncelikle oyun alanında çalışanların çocukları yeterince takip etmediğini gözlemliyorum. Örneğin 3 yaşındaki kızım oyun alanında hızlı hareket eden bir çocuk ve bir anda bulunduğumuz noktadan uzaklaşabiliyor. Geçtiğimiz günlerde çalışanların gözünün önünde düşmesine rağmen hiçbir çalışanın dönüp bakmaması, çocuğu kaldırmaması veya iyi olup olmadığını kontrol etmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Çocuğum yerde ağlarken çalışanların ilgisiz kalması, burada çocukların güvenliği açısından ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca çalışanların bazı çocuklarla üç kişinin birden ilgilendiğini, buna karşılık diğer çocukların oyun alanında başıboş şekilde dolaştığını gözlemliyorum. 4 yaş ve üzerindeki çocuklarla ilgilenildiği belirtilse dahi, oyun alanındaki çalışanların en azından bütün çocukların güvenliğini gözetmesi ve herhangi bir tehlike ya da düşme durumunda müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bunun dışında çalışanların müşterilere karşı iletişim biçimi de son derece rahatsız edici. Geçtiğimiz günlerde bir müşteri, klimadan çocuk kaydırağına su aktığını ve silinmesi gerektiğini çalışanlara birkaç kez iletti. Uyarıları dikkate alınmayınca kadın haklı olarak tepki gösterdi. Çalışan, kendisine küfür edildiğini iddia etti ancak ben böyle bir şey duymadım. Bunun üzerine bir çalışan müşteriye yüksek sesle “Çıkın buradan, istemiyorsanız gelmeyin, sürekli geliyorsunuz zaten, gelmeyeceğim diyorsunuz yine geliyorsunuz, istemiyorsanız gelmeyin” gibi son derece uygunsuz ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla karşılık verdi.

Ben de orada çocuğumla bulunan bir müşteri olarak bu konuşmaya müdahale etmek zorunda kaldım. Bana da “Bilmediğiniz şeylere karışmayın” şeklinde çıkış yaptı. Burası sıradan bir işletme değil, çocukların bulunduğu bir oyun alanı. Çocukların önünde yetişkinlere bu şekilde bağırılması ve müşterilerin kovulurcasına aşağılanması kesinlikle kabul edilebilir bir çalışma anlayışı değil.

Bir işletmede çalışanların müşterilerle sorun yaşaması elbette mümkün olabilir; ancak özellikle çocukların bulunduğu bir ortamda çalışanlardan beklenen, sakin, saygılı ve çözüm odaklı davranmalarıdır.

Bu nedenle çalışanların çocukların güvenliği konusunda ne kadar yeterli olduğu, çocuklara yönelik gözetimlerinin nasıl sağlandığı ve müşteri iletişimi konusunda herhangi bir eğitim veya denetim uygulanıp uygulanmadığının incelenmesini rica ediyorum.

Çocuğumu güvenle bırakabileceğimi düşündüğüm bir oyun alanında, çalışanların bu denli ilgisiz ve müşterilere karşı bu kadar saygısız davranması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Konunun yalnızca benim şikayetim olarak değil, burada bulunan tüm çocukların güvenliği ve ailelerin huzuru açısından değerlendirilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim. Gereğinin yapılmaması halinde bir daha bu oyun alanını kullanmayacağımı ve çevremdekileri de kullanmamaları konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.