to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Belirsiz, İade İstiyorum
26 Ocak’ta fyxlab.co üzerinden koleksiyonluk bir bıçak siparişi verdim. 31 Ocak’ta kargo durumunu öğrenmek için WhatsApp hattından yazdığımda, ürünün kargo şubesine verildiğini fakat takip numarasını sisteme girmediklerini söylediler. 2 Şubat’ta ise ürünün o gün yola çıkacağı bilgisi paylaşıldı.
O tarihten sonra ise ne mail üzerinden ne de WhatsApp hattı üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mesajlarıma cevap verilmiyor, süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum ve üç haftadır ilgisiz, alakasız bir şekilde bekletiliyorum. Sipariş numaram 1028’dir.
Bu yaşananlar nedeniyle artık ürünü talep etmiyorum, ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.
Doğukan Bey merhabalar, Fyxlab üzerinden #1028 numaralı siparişinizde yaşadığınız süreç ve size verilen hatalı/çelişkili bilgiler nedeniyle markamızın kurucusu olarak en içten özürlerimi sunarım. 26 Ocak’tan bu yana yaşadığınız bu belirsizlik ve iletişimsizlik, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir ve bu durumun sorumluluğunu tamamen üstleniyoruz. Özellikle Ocak sonu ve Şubat başında tarafınıza iletilen "kargoya verildi" veya "bugün çıkacak" şeklindeki yanıltıcı bilgilendirmeler, operasyonel süreçlerimizde yaşadığımız ciddi bir aksaklıktan kaynaklanmıştır. Yeni bir marka olarak sistemlerimizi oturtmaya çalıştığımız bu hassas dönemde; iletişim ekibimizde zorunlu bir değişikliğe gitmiş olmamız ve kargo firmalarıyla yaşadığımız kronik problemler nedeniyle mesajlarınız ne yazık ki cevapsız kalmış, süreç yönetilememiştir. Şu an bu sorunları aşmak adına yeni bir ekip kurmuş ve lojistik altyapımızı tamamen yenilemiş bulunmaktayız. Talebinizi net bir şekilde anlıyorum ve artık ürünü beklemek istemediğiniz konusunda size sonuna kadar hak veriyorum. Bu kapsamda; Ücret İadesi: Siparişiniz sistem üzerinden derhal iptal edilmiş olup, ödemiş olduğunuz tutarın tamamının kredi kartınıza iadesi için banka talimatı bugün itibarıyla verilmiştir. İadenin hesabınıza yansıması, bankaların prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Telafi: Yaşadığınız bu kötü deneyimi bir nebze de olsa telafi edebilmek adına, ileride markamıza bir şans daha vermek isterseniz size özel tanımlayacağımız bir indirim kodunu/hediye çekini mail adresinize ileteceğiz. Güveninizi sarstığımız için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, bu aksaklığın markamızın gerçek vizyonunu yansıtmadığını bilmenizi isterim. Talebinizle ilgili her türlü ek soru için bizzat takipte olacağım. Saygılarımla, Furkan Yaman - fyx Lab Kurucu
