to read complaints and reviews, or file yours.Fyxlab.co Sipariş Muamması
31 Ocak 2026 tarihinde Fyxlab isimli, unvanı F** Y** Dijital İletişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olan, e-ticaret altyapısı ile hazırlanmış internet sitesinden “Minecraft Lamba LED Aydınlatma - Piksel Tasarımlı Gece Lambası - Oyuncu Odası Dekorasyon ve Hediyelik” adlı ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram #1044 ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Aradan geçen süreye rağmen ürünüm ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Sipariş durumu sistemde ilerlemiyor ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Ödeme alınmasına rağmen siparişle ilgili hiçbir gelişme olmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca, benimle aynı durumu yaşayan birkaç kişi daha olduğunu görüyorum.
Ya ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak tarihinde fyxlab isimli ( f* y* dijital iletişim sanayi ve ticaret limited şirketi ), ikas e-ticaret altyapısı ile hazırlanmış siteden “Minecraft lamba LED aydınlatma - piksel tasarımlı gece lambası - oyuncu odası dekorasyon ve hediyelik” adlı ürünü sipariş verdim. Sipariş numaram #1044 ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Aradan geçen süreye rağmen ürünüm ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Ayrıca müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.
Siparişimin en kısa sürede iptal edilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmasını ya da müşteri hizmetlerinin benimle acilen iletişime geçmesini istiyorum.
Salih bey merhabalar, Öncelikle Fyxlab üzerinden vermiş olduğunuz #1044 numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar adına markamızın kurucusu olarak şahsen içtenlikle özür dilerim. Müşteri memnuniyetini temel değerimiz olarak kabul eden bir marka olarak, sizi bu süreçte cevapsız bırakmış olmanın üzüntüsünü yaşıyoruz. Yaşanan bu durumun birkaç temel sebebi bulunmaktadır: Yeni bir marka olmamız sebebiyle operasyonel sistemlerimizi optimize etme sürecindeyiz. Bu süreçte, iletişim kanallarımızda yaşanan aksaklıkları gidermek adına bir ekip revizyonuna gittik; mesajlarınızın cevapsız kalması tamamen bu geçiş dönemindeki organizasyonel boşluktan kaynaklanmıştır. Ayrıca, kargo firmalarıyla yaşadığımız teslimat sorunları nedeniyle yeni lojistik anlaşmaları yaparak bu süreci daha güvenli ve hızlı hale getirdik. Sizi daha fazla bekletmemek adına şu iki seçenekten hangisini tercih edeceğinizi öğrenmek isteriz: Hızlı Gönderim ve Telafi Hediyesi: Siparişinizi öncelikli statüsüne alarak 2 gün içerisinde kargoya teslim edebiliriz. Yaşattığımız bu olumsuz deneyimi bir nebze de olsa unutturabilmek adına paketinizin yanına özel bir telafi hediyesi eklemekten memnuniyet duyarız. Kesintisiz İade: Dilerseniz siparişinizi derhal iptal ederek ödemiş olduğunuz tutarın tamamını kredi kartınıza iade edebiliriz. Sizin için hangi çözüm uygunsa, talebinizi buradan iletmeniz durumunda işleminiz anında gerçekleştirilecektir. Markamıza olan güveninizi yeniden kazanmak ve size hak ettiğiniz kaliteli hizmeti sunmak için her türlü adımı atmaya hazırız. Saygılarımla, Furkan Yaman Fyx Lab Kurucusu
2 gün içinde kargolayabilecekseniz kargolamanızı rica ediyoruz. ( Hediye gönderip göndermemeniz sizlere kalmış ) Ayrıca yeni kurulmuş olmanız bu süreçte olumlu savunma hakkını size vermez altyapınızı buna göre hazırlamanız gerekirdi. Sonuçta bu bir ticaret ve müşterilerinize kanuni olarak yasal hükümlü olduğunuzu belirtmek isterim.
Salih Bey, Geri dönüşünüz ve markamıza tanıdığınız bu ek süre için teşekkür ederiz. Eleştirilerinizde sonuna kadar haklı olduğunuzu belirtmek isterim; yeni bir girişim olmamız, profesyonel standartlardan ödün vermemizi veya yasal yükümlülüklerimizi esnetmemizi asla meşrulaştırmaz. Ticari ciddiyetin ve tüketici haklarının bilincindeyiz; bu aksaklığın tekrarlanmaması adına altyapı ve süreç iyileştirmelerimizi hızlandırdık. Talebiniz doğrultusunda; • Sipariş Gönderimi: #1044 numaralı siparişiniz bizzat takibim altında, söz verdiğimiz gibi 2 iş günü içerisinde (en geç 48 saat içinde) kargoya teslim edilecektir. • Takip Bilgisi: Ürün kargoya verilir verilmez takip numarası sistem üzerinden tarafınıza ivedilikle iletilecektir. • Telafi Hediyesi: Hediye konusundaki anlayışlı yaklaşımınız için teşekkürler, ancak bu bizim için sadece bir "hediye" değil, yaşattığımız bu olumsuz deneyimden dolayı duyduğumuz mahcubiyetin ve samimiyetimizin küçük bir nişanesidir. Paketinizde mutlaka yer alacaktır. Süreci bizzat, son aşamasına kadar takip edeceğim. Gösterdiğiniz yapıcı tutum ve geri bildirimleriniz için tekrar teşekkür eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dilerim. Saygılarımla,
Tamamdır, söz verdiğiniz gibi 2 gün içinde kargolanırsa şikayet ve değerlendirme durumunu değiştirip şikayetim çözüldü durumuna çevireceğim. Kolaylıklar dilerim...
Ürünüm gönderildi sorunum çözüldü. Destek için teşekkürler
Aynı durumdayım. İlgi alaka 0. Oyalanıyoruz.-