to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve 5.000 TL İadesi Talebi
Nisan ayında Giresun Merkez şubesinden Fuzul Ev araç tasarruf sistemine kayıt oldum. Kayıt sürecinde yeterince bilgi verilmedi, aydınlatılmadım ve yanlış yönlendirildiğimi sonradan fark ettim. Sistemin işleyişi ve ödeme koşulları konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, verilen eksik ve hatalı bilgiler sonucunda finansal olarak zor durumda kaldım.
Bu süreçte benden 5.000 TL ödeme alındı ve yanlış yönlendirme sonucunda bu tutarın iadesi yapılmadı. Konuyu önce şubeyle, ardından da merkezle görüştüm. Merkez, inceleme talep edildiğini söylemesine rağmen şu ana kadar tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve aydınlatmama sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, benden alınan 5.000 TL’nin iadesini ve yapılan yanlış yönlendirme ile ilgili olarak tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Araç ile 28 Nisan tarihinde bir sözleşme imzaladım, daha sonra Mayıs ayında kurum müdürünün yönlendirmesiyle ikinci bir sözleşmeyi apar topar imzalamaya ikna edildim. Bu süreçte kurum müdürü tarafından yanlış yönlendirildiğimi, önceki imzaladığım sözleşmenin taşınabilir olduğunun bana özellikle söylenmediğini ve içeride bulunan paramın bu şekilde yakıldığını sonradan fark ettim. Ayrıca, iade süresi içinde olmama rağmen bu sürenin bana özellikle geciktirildiğini düşünüyorum.
Süreç boyunca danışmanımın değiştiği bana zamanında bildirilmedi, hep ben arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Beni bilgilendireceklerini söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı. Sadece giriş ücreti olarak 5.000 TL ödeme yaptım, bunun dışında herhangi bir ödeme yapmadım. Şu an bu 5.000 TL’nin haksız yere içeride tutulduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade hakkımın olduğu ve süreçte yanlış yönlendirme bulunduğu ifade edildi, bir dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Ancak genel merkeze baktıklarında sistemde sadece ilk sözleşmem görünüyordu, ikinci yapılan sözleşme yüklenmediği için aynı konuda hareket edilmedi ve çelişkili bir durum ortaya çıktı. Bu nedenle hem kurum içinde hem genel merkez tarafında yaşadığım mağduriyet giderilmedi, kimse somut bir çözüm üretmedi.
Ben tek başına yetim bir çocuk yetiştiren bir anneyim ve ödediğim 5.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Elimde yazışmalar mevcut ve Fuzul Araç’ın tüm ses kayıtlarını ve telefon görüşmelerini incelemesini istiyorum. Kurum müdürüyle ilgili yanlış yönlendirme ve mağduriyetime sebep olan süreç hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
