Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ödeme Blokajı Ve Teslimat Sorunu

İstanbul Erenköy şubenizde Fuzul Ev aracılığıyla ev veya araba almak için başvuruda bulundum. Danışman olarak görev yapan A******* Y******, hem eve hem arabaya ayrı ayrı başvuru yapmamızı, ödemeleri yarı yarıya bölüp daha sonra bu iki sistemi birleştirebileceğimizi söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi. Bu anlatıma güvenerek toplamda 1.400.000 TL ödeme yaptık.

Teslim zamanımız geldiğinde ise sistemlerin birleştirilemeyeceği, ayrıca tarafımıza herhangi bir ödeme de yapılamayacağı söylendi. Başlangıçta “birleştiririz” denilen sistemin teslim tarihinde bir anda “birleştiremiyoruz, paranızı da veremiyoruz” noktasına gelmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Şu an 4.000.000 TL tutarında bir teslimat beklerken, hem teslimatımız yapılmıyor hem de ödediğimiz tutar fiilen bloke edilmiş durumda.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili hem müşteri temsilcisiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük; hepsi genel müdürlüğün ret kararı verdiğini, bu nedenle kendi açılarından yapılabilecek bir şey olmadığını söylüyor. Bize ilk anlatılan sistemle şu an uygulananın tamamen çelişmesi sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz.

Fuzul Ev’den, başta danışman A******* Y******’ın anlattığı şekilde sistemlerin birleştirilmesini ve teslimatımızın bu kapsamda gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.