İptal Sonrası 10.000 TL İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Fuzul Ev ve Fuzul Oto sistemlerine eşimle birlikte dahil olduk. Ev için benim adıma, araç için ise eşim adına peşinat olarak kişi başı 5.000 TL, toplamda 10.000 TL ödeme yaptık. Sonrasında tüm parayı yatırmayı düşünürken, bizimle ilgilenen temsilci başta bize gösterdiği bilgilerle sonradan anlattıklarının uyuşmadığını fark ettik ve bu nedenle işlemlerimizi iptal etmeye karar verdik. Aksi halde bugün çok daha yüksek bir meblağ için bekliyor olacaktık.

14 Nisan tarihinde Markantalya şubesine giderek hem ev hem de araba için olan işlemlerimizin iptalini gerçekleştirdik. İptal için sadece imzalamamız gereken bir belge gönderdiler, ancak herhangi bir sözleşme numarası veya dosya numarası verilmedi. O tarihten bu yana 35 gün geçmesine rağmen peşinat olarak ödediğimiz toplam 10.000 TL tarafımıza iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımızda, sürekli işlemi yapan temsilciye yönlendirildik. Temsilcimize attığımız mesajlara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şube müdürü ile görüşmek istediğimde ise numaram alındı ve aranacağım söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ne paramız iade ediliyor ne de düzgün bir şekilde bilgilendiriliyoruz, kendimizi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyoruz.

Ödediğimiz toplam 10.000 TL’nin, iptal ettiğimiz ev ve araç tasarruf sistemleri için, en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafımıza iade edilmesini ve tarafımızın neden bu kadar uzun süre oyalandığı konusunda da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.